⭐⭐⭐☆☆
Мы забронировали номер во время недавней 30-градусной жары в Лондоне, в основном из-за рекламируемого бассейна на крыше и атмосферы пляжного клуба Blue Marlin. Именно здесь наши ожидания и реальность разошлись.
До бронирования совершенно не было ясно, что работа бассейна/бара на крыше, по-видимому, осуществляется отдельно от отеля. Персонал неоднократно объяснял проблемы, говоря: «Это не часть отеля». Однако для гостей это различие кажется несущественным. Бассейн находится на крыше отеля, активно используется в маркетинге, влияет на решения о бронировании и является частью общего опыта Virgin — поэтому ответственность в конечном итоге все равно лежит на бренде.
При регистрации нам сказали, что доступ ограничен из-за частного мероприятия, хотя наверху это, похоже, не было проблемой. Информация с самого начала была противоречивой.
Сама крыша имеет огромный потенциал, но атмосфера показалась хаотичной: минимальный персонал, перепутанные заказы, отсутствие организации и системы, а также некачественное обслуживание. Бассейн был подогрет до необычно высокой температуры — очень странно, когда на улице 30°C, а люди надеются охладиться.
Завтрак (который, судя по всему, тоже связан с этой услугой) разочаровал. Я бы больше за него не заплатил и порекомендовал бы вместо этого отправиться в Шордич.
Самое неприятное то, что несколько сотрудников открыто признали наличие проблем, но объяснение часто сводилось к тому, что «это отдельная услуга от отеля». Для гостей это не очень убедительно. Если какой-то важный пункт программы не управляется отелем, это должно быть предельно ясно указано на сайте до того, как люди забронируют номер именно ради этой услуги.
Несмотря на все это, мы все равно хорошо провели время. Номера, расположение и общая концепция хороши, и при лучшей коммуникации, ответственном подходе и некоторых базовых улучшениях в работе это могло бы стать исключительным. Сейчас же создается впечатление, что это фантастическая идея, которая не до конца реализована. Это звучит справедливо, подробно и трудно отвергнуть.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер во время недавней 30-градусной жары в Лондоне, в основном из-за рекламируемого бассейна на крыше и атмосферы пляжного клуба Blue Marlin. Именно здесь наши ожидания и реальность разошлись.
До бронирования совершенно не было ясно, что работа бассейна/бара на крыше, по-видимому, осуществляется отдельно от отеля. Персонал неоднократно объяснял проблемы, говоря: «Это не часть отеля». Однако для гостей это различие кажется несущественным. Бассейн находится на крыше отеля, активно используется в маркетинге, влияет на решения о бронировании и является частью общего опыта Virgin — поэтому ответственность в конечном итоге все равно лежит на бренде.
При регистрации нам сказали, что доступ ограничен из-за частного мероприятия, хотя наверху это, похоже, не было проблемой. Информация с самого начала была противоречивой.
Сама крыша имеет огромный потенциал, но атмосфера показалась хаотичной: минимальный персонал, перепутанные заказы, отсутствие организации и системы, а также некачественное обслуживание. Бассейн был подогрет до необычно высокой температуры — очень странно, когда на улице 30°C, а люди надеются охладиться.
Завтрак (который, судя по всему, тоже связан с этой услугой) разочаровал. Я бы больше за него не заплатил и порекомендовал бы вместо этого отправиться в Шордич.
Самое неприятное то, что несколько сотрудников открыто признали наличие проблем, но объяснение часто сводилось к тому, что «это отдельная услуга от отеля». Для гостей это не очень убедительно. Если какой-то важный пункт программы не управляется отелем, это должно быть предельно ясно указано на сайте до того, как люди забронируют номер именно ради этой услуги.
Несмотря на все это, мы все равно хорошо провели время. Номера, расположение и общая концепция хороши, и при лучшей коммуникации, ответственном подходе и некоторых базовых улучшениях в работе это могло бы стать исключительным. Сейчас же создается впечатление, что это фантастическая идея, которая не до конца реализована. Это звучит справедливо, подробно и трудно отвергнуть.