Шокирующе плохой опыт обслуживания клиентов, из-за которого я оказался в неудобной финансовой ситуации.
Я забронировал 1 февраля 21 года через Booking. Com 10-дневное пребывание в Simple Stay, которое начнется 16 января 21 года, после прочтения отличных отзывов.
16-го я приехал из-за границы самолет+поезд+метро+DLR и прибыл вечером после долгого дня в пути на станцию Вулидж-Арсенал. Я не смог найти отель, поэтому позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать дорогу. Джентльмен по телефону спросил имя моего бронирования, которое я дал, но он не смог найти мое бронирование.
Затем он спросил меня, проверил ли я свою электронную почту, что я и сделал, и, к своему удивлению, обнаружил письмо, отправленное за час до этого, в котором говорилось, что Simple Stay отменил мое бронирование, потому что отель не смог проверить данные моей карты. Это письмо действительно последовало за парой писем, в которых говорилось, что отель просит меня проверить мои данные. Я объяснил, что находился в самолете, а затем был подключен к трубке без сети, поэтому не мог видеть электронные письма.
Я был немного взволнован, находясь один на улице вечером с тяжелым багажом, и мне приходилось искать ночлег. Джентльмен не позволил мне прийти в отель, чтобы попытаться найти решение, и настаивал на том, чтобы я попробовал перебронировать номер онлайн, и, конечно же, несколько раз обвинял в этом Booking. Отель уже был полностью забронирован на ту же ночь (о чем, конечно, мужчина не сказал мне по телефону, и что довольно удивительно, учитывая время пандемии и очень ограниченные разрешенные поездки), поэтому мне пришлось найти другое решение.
В итоге я поехал в другой отель на 3 дня, затем в другой отель, более дорогой и с меньшими удобствами, чем тот, который у меня был бы в Simple Stay.
Я понимаю необходимость проверки данных карты, но больше всего меня беспокоили 2 вещи:
— Не получаю телефонный звонок или голосовую почту, а только электронные письма (что не так удобно, учитывая срочность ситуации)
— Жду в последнюю минуту, чтобы связаться со мной, хотя я забронировал номер за 2 недели!
Я обменялся несколькими горячими электронными письмами с Booking, которые просто неуместно прятались за процессами и оправданиями «Компьютер говорит нет» и решили половину моих проблем. Однако в итоге мне удалось получить последнюю цифру карты якобы «непроверяемой», и именно этой картой я пользуюсь уже пару лет для бронирования на сайте! На самом деле я заранее забронировал свое пребывание с помощью этой карты.
А тем временем я отправил в Simple Stay пару сообщений через приложение Booking, которые по сей день остаются без ответа. Я звонил им 3 раза за два дня, чтобы сверить данные карты, которую они пытаются проверить, мне пообещали перезвонить, чего так и не произошло (последний звонок был вчера).
Если я действительно ввел данные карты неправильно, тогда ладно (хотя это не освобождает от ожидания в последнюю минуту, когда меня попросят изменить их). Но поведение обеих организаций просто утешает меня, заставляя думать, что со стороны Booking или Simple Stay была допущена ошибка, но никто не желает признавать это или отвечать, чтобы избежать выплаты какой-либо компенсации.
Электронные письма с подтверждением и политика партнеров в отношении сроков проверки данных кредитной карты, которые я просмотрел на веб-сайте Booking, — это то, на что следует обратить внимание и пересмотреть.
Хотя я не ищу неприятностей, но то, что меня намеренно игнорировали вот уже несколько дней, делает для меня принципиальным делом докопаться до сути и понять, что произошло.
Конечно, я бы и здесь не ожидал, что кто-то ответит, но это меня не остановит.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал 1 февраля 21 года через Booking. Com 10-дневное пребывание в Simple Stay, которое начнется 16 января 21 года, после прочтения отличных отзывов.
16-го я приехал из-за границы самолет+поезд+метро+DLR и прибыл вечером после долгого дня в пути на станцию Вулидж-Арсенал. Я не смог найти отель, поэтому позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать дорогу. Джентльмен по телефону спросил имя моего бронирования, которое я дал, но он не смог найти мое бронирование.
Затем он спросил меня, проверил ли я свою электронную почту, что я и сделал, и, к своему удивлению, обнаружил письмо, отправленное за час до этого, в котором говорилось, что Simple Stay отменил мое бронирование, потому что отель не смог проверить данные моей карты. Это письмо действительно последовало за парой писем, в которых говорилось, что отель просит меня проверить мои данные. Я объяснил, что находился в самолете, а затем был подключен к трубке без сети, поэтому не мог видеть электронные письма.
Я был немного взволнован, находясь один на улице вечером с тяжелым багажом, и мне приходилось искать ночлег. Джентльмен не позволил мне прийти в отель, чтобы попытаться найти решение, и настаивал на том, чтобы я попробовал перебронировать номер онлайн, и, конечно же, несколько раз обвинял в этом Booking. Отель уже был полностью забронирован на ту же ночь (о чем, конечно, мужчина не сказал мне по телефону, и что довольно удивительно, учитывая время пандемии и очень ограниченные разрешенные поездки), поэтому мне пришлось найти другое решение.
В итоге я поехал в другой отель на 3 дня, затем в другой отель, более дорогой и с меньшими удобствами, чем тот, который у меня был бы в Simple Stay.
Я понимаю необходимость проверки данных карты, но больше всего меня беспокоили 2 вещи:
— Не получаю телефонный звонок или голосовую почту, а только электронные письма (что не так удобно, учитывая срочность ситуации)
— Жду в последнюю минуту, чтобы связаться со мной, хотя я забронировал номер за 2 недели!
Я обменялся несколькими горячими электронными письмами с Booking, которые просто неуместно прятались за процессами и оправданиями «Компьютер говорит нет» и решили половину моих проблем. Однако в итоге мне удалось получить последнюю цифру карты якобы «непроверяемой», и именно этой картой я пользуюсь уже пару лет для бронирования на сайте! На самом деле я заранее забронировал свое пребывание с помощью этой карты.
А тем временем я отправил в Simple Stay пару сообщений через приложение Booking, которые по сей день остаются без ответа. Я звонил им 3 раза за два дня, чтобы сверить данные карты, которую они пытаются проверить, мне пообещали перезвонить, чего так и не произошло (последний звонок был вчера).
Если я действительно ввел данные карты неправильно, тогда ладно (хотя это не освобождает от ожидания в последнюю минуту, когда меня попросят изменить их). Но поведение обеих организаций просто утешает меня, заставляя думать, что со стороны Booking или Simple Stay была допущена ошибка, но никто не желает признавать это или отвечать, чтобы избежать выплаты какой-либо компенсации.
Электронные письма с подтверждением и политика партнеров в отношении сроков проверки данных кредитной карты, которые я просмотрел на веб-сайте Booking, — это то, на что следует обратить внимание и пересмотреть.
Хотя я не ищу неприятностей, но то, что меня намеренно игнорировали вот уже несколько дней, делает для меня принципиальным делом докопаться до сути и понять, что произошло.
Конечно, я бы и здесь не ожидал, что кто-то ответит, но это меня не остановит.