Отзыв об отеле Golden Star Hotel 2*

Наше пребывание в этом отеле было настоящим кошмаром от начала до конца, и крайне важно подробно рассказать о случившемся, чтобы показать всю серьёзность ситуации и насколько сильно мы пострадали.
Мы приехали всего за пять минут до окончания регистрации и обнаружили, что наш номер уже сдан кому-то другому. Не имея другого выбора, нам пришлось вернуться в аэропорт и провести там ночь, что само по себе было огромным неудобством.
На следующий день, когда мы вернулись, нам предоставили номер, совершенно не похожий на тот, который мы бронировали, и в ужасном состоянии: ванная комната была сломана, унитаз не смывал, а в душе не регулировалась температура воды. Когда мы попросили другой номер или вернуть деньги, начался настоящий хаос.
Сотрудник исчез более чем на час, а затем вернулся с человеком, представившимся «менеджером». Этот так называемый менеджер был крайне агрессивен: он отказался от каких-либо скидок, начал кричать и потребовал, чтобы мы немедленно покинули помещение.
Хуже всего было, когда моя подруга попыталась подняться наверх за телефоном и вызвать полицию: менеджер сильно её толкнул. Когда я попыталась помешать ему последовать за ней, он толкнул и меня. Я быстро побежала наверх, сумела проскользнуть мимо него и запереть нас в номере, откуда мы и вызвали полицию, пока он колотил в дверь и яростно кричал, чтобы мы убирались.
Мы остались в страхе за свою безопасность, подвергаясь агрессии, которая недопустима ни в одном отеле. Мы вышли только когда полиция наконец прибыла, примерно через 40 минут, и выпроводила нас из отеля. К тому времени было около 16:20, и, конечно же, у нас не было другого выбора, кроме как заплатить за другой номер, потеряв не только одну ночь, но и всю нашу бронь.
Помимо финансового ущерба, мы пережили унижения, физическую агрессию и психологическую травму. Совершенно неприемлемо, что то, что должно было быть мирным и комфортным пребыванием, превратилось в столь ужасающую и унизительную ситуацию.
В свете всего вышесказанного мы требуем полного возврата средств за наше бронирование, а также серьёзного расследования данного инцидента, чтобы гарантировать, что другим гостям никогда не придётся пережить то же, что и нам.