Отзыв об отеле Ebury House Hotel 2*

Предоставленный нам номер совершенно не соответствовал тому, что было указано в онлайн-рекламе, и после одной ночи мы решили покинуть отель и забронировать другое жилье в другом месте из-за серьезных опасений по поводу чистоты, гигиены и общего состояния номера.
Сама регистрация прошла вежливо и без проблем. Мы приехали до 15:00, нас уведомили, что номер еще не готов, и разрешили бесплатно оставить багаж.
Проблема началась, когда мы вернулись позже вечером и обнаружили, что наш номер находится в подвальном помещении с очень сильным запахом сырости и влаги. Помещение было крайне маленьким и совсем не соответствовало фотографиям, показанным на платформах бронирования.
Мы вежливо объяснили свои опасения на ресепшене и спросили, может ли быть доступен другой номер, поскольку жилье не соответствовало тому, что было указано в онлайн-рекламе. Нам сказали, что отель полностью забронирован и ничего нельзя подтвердить до следующего дня.
Поскольку было уже поздно, мы решили остаться на ночь, вместо того чтобы спорить или искать другой отель в Лондоне в полночь. Это оказалось ошибкой. Ночью у нас начался зуд, а затем мы обратили внимание на состояние матраса, которое, на наш взгляд, было совершенно неприемлемым для любого жилья, принимающего платящих гостей.
На следующее утро мы немедленно решили уехать и забронировать другой отель.
Мы также запросили официальную форму жалобы, но нам сказали, что такой формы нет, поэтому нам пришлось написать и подписать собственное заявление, документирующее ситуацию, включая соглашение об отмене бронирования и возврате средств.
Я не указываю людям, как им распоряжаться своими деньгами, но я считаю, что будущие гости заслуживают того, чтобы узнать об этом опыте, прежде чем бронировать номер. Если вам предоставят номера C16, C14 или C11, я бы лично рекомендовал попросить внимательно осмотреть номер перед тем, как принять его, или, если возможно, запросить альтернативный вариант.
В Лондоне есть гораздо лучшие места для проживания за аналогичную цену, и после этого опыта я действительно не могу рекомендовать этот отель.