По сути, они украли наши деньги.
Это был худший опыт проживания в апартаментах, который у нас когда-либо был.
Мы забронировали двухдневное проживание в Excel Apartments Old Street через Booking. Com. В день заселения они затянули процесс и попросили нас загрузить удостоверения личности всех гостей. После загрузки всего необходимого, служба поддержки клиентов вела себя крайне грубо и непрофессионально. Агент кричал на нас по телефону и сказал подождать, пока они проверят удостоверения личности.
Нам пришлось ждать на улице в очень жаркую погоду с 3-летним ребенком, который чуть не обезводился из-за долгой задержки. Служба поддержки отвечала только каждые 20-30 минут, что еще больше усугубило ситуацию.
В конце концов, нам сказали, что нам отказано во въезде, потому что двум членам нашей группы меньше 25 лет (21 и 23 года). Тогда мы предложили решение: двум более молодым гостям нужно будет найти отдельное жилье, а гости старше 25 лет останутся в апартаментах. Несмотря на это, они все равно отказались помочь или дать четкий ответ.
Booking. Com также не смог должным образом решить проблему и сосредоточился только на запросе возврата средств от администрации объекта размещения. Сотрудники апартаментов сказали нам подождать до 23:00, пока они «поговорят с менеджером» по поводу того, разрешить ли проживание пожилым гостям или вернуть нам полную сумму.
Вместо того чтобы помочь, они отложили решение до поздней ночи, а затем просто отправили нам электронное письмо, в котором говорилось, что нам отказано во въезде и возврат средств не состоится. Хуже того, приложение Booking. Com показало, что бронирование не состоялось, хотя мы физически ждали снаружи несколько часов.
Они удерживали наши деньги в течение двух ночей, отказали нам во въезде, проигнорировали разумные решения и оставили нас в беде с маленьким ребенком.
Я настоятельно рекомендую избегать этого объекта размещения из-за ужасного обслуживания клиентов, отсутствия профессионализма и несправедливого отношения к гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был худший опыт проживания в апартаментах, который у нас когда-либо был.
Мы забронировали двухдневное проживание в Excel Apartments Old Street через Booking. Com. В день заселения они затянули процесс и попросили нас загрузить удостоверения личности всех гостей. После загрузки всего необходимого, служба поддержки клиентов вела себя крайне грубо и непрофессионально. Агент кричал на нас по телефону и сказал подождать, пока они проверят удостоверения личности.
Нам пришлось ждать на улице в очень жаркую погоду с 3-летним ребенком, который чуть не обезводился из-за долгой задержки. Служба поддержки отвечала только каждые 20-30 минут, что еще больше усугубило ситуацию.
В конце концов, нам сказали, что нам отказано во въезде, потому что двум членам нашей группы меньше 25 лет (21 и 23 года). Тогда мы предложили решение: двум более молодым гостям нужно будет найти отдельное жилье, а гости старше 25 лет останутся в апартаментах. Несмотря на это, они все равно отказались помочь или дать четкий ответ.
Booking. Com также не смог должным образом решить проблему и сосредоточился только на запросе возврата средств от администрации объекта размещения. Сотрудники апартаментов сказали нам подождать до 23:00, пока они «поговорят с менеджером» по поводу того, разрешить ли проживание пожилым гостям или вернуть нам полную сумму.
Вместо того чтобы помочь, они отложили решение до поздней ночи, а затем просто отправили нам электронное письмо, в котором говорилось, что нам отказано во въезде и возврат средств не состоится. Хуже того, приложение Booking. Com показало, что бронирование не состоялось, хотя мы физически ждали снаружи несколько часов.
Они удерживали наши деньги в течение двух ночей, отказали нам во въезде, проигнорировали разумные решения и оставили нас в беде с маленьким ребенком.
Я настоятельно рекомендую избегать этого объекта размещения из-за ужасного обслуживания клиентов, отсутствия профессионализма и несправедливого отношения к гостям.