Мы с друзьями останавливались в отеле Standard с 23 по 26 октября в стандартном двухместном номере. Номер был просторным, с прекрасным видом. Тематическая отделка всего отеля была приятным дополнением.
Мои претензии к проживанию связаны с соблюдением привилегий глобалистов. Как глобальный глобист Hyatt, я всегда с нетерпением жду гарантированного выезда в 16:00. Однако в The Standard London этого не было.
Утром 26-го я запросил выезд в 16:00, так как у меня был поздний рейс. По моей просьбе мне ответили, что поздний выезд невозможен. Я упомянул о гарантии позднего выезда в 16:00 от Globalist и мне ответили, что это возможно при наличии свободных номеров.
После того, как я продолжил настаивать и уточнил формулировку условий, мне сказали, что поздний выезд в 16:00 не будет. В этот момент мне предложили более поздний выезд в качестве скидки, но сам выезд в 16:00 не был частью привилегий Globalist.
Не желая настаивать, я согласился на более поздний выезд, но всё ещё был в недоумении, почему не был предоставлен выезд в 16:00. Получив анкету после проживания, я выразил своё разочарование тем, что не получил гарантированный выезд в 16:00.
В ответе по электронной почте я получил следующий отрывок.
«Хотя поздний выезд является частью привилегии для участников программы Globalist в большинстве отелей, он действительно предоставляется при наличии свободных мест в день отъезда, поскольку строго ограничен доступностью отеля».
Это напрямую противоречит льготам Globalist, предусмотренным World of Hyatt. В разделе V. E правил и условий указано следующее:
«По запросу участникам программы Globalist предоставляется поздний выезд в 16:00 (по местному времени отеля) в день отъезда из отелей Hyatt при условии, что (a) поздний выезд предоставляется при наличии свободных мест в отелях с казино, на курортах Hyatt и в отелях Destination by Hyatt Residences; и (b) поздний выезд не предоставляется в отелях Hyatt Vacation Club».
Согласно условиям, отель Standard должен был обеспечить выезд в 16:00, поскольку в нём нет казино, он не является курортным отелем и не входит в сеть Destination by Hyatt/HVC. Хотя я понимаю, что отель Standard — новичок в программе Hyatt, несоблюдение стандартов бренда Hyatt неприемлемо.
Обновление от 31 октября: Только что заметил, что с моей карты списали более 500 долларов, несмотря на то, что я использовал баллы Hyatt на 100% стоимости проживания. Когда я наконец дозвонился до стойки регистрации (15 минут безрезультатных звонков), мне сказали, что это внутренняя ошибка. Персонал пообещал отменить списание, но смешно, что у меня остались проблемы даже после проживания. Я больше не вернусь в Standard London.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мои претензии к проживанию связаны с соблюдением привилегий глобалистов. Как глобальный глобист Hyatt, я всегда с нетерпением жду гарантированного выезда в 16:00. Однако в The Standard London этого не было.
Утром 26-го я запросил выезд в 16:00, так как у меня был поздний рейс. По моей просьбе мне ответили, что поздний выезд невозможен. Я упомянул о гарантии позднего выезда в 16:00 от Globalist и мне ответили, что это возможно при наличии свободных номеров.
После того, как я продолжил настаивать и уточнил формулировку условий, мне сказали, что поздний выезд в 16:00 не будет. В этот момент мне предложили более поздний выезд в качестве скидки, но сам выезд в 16:00 не был частью привилегий Globalist.
Не желая настаивать, я согласился на более поздний выезд, но всё ещё был в недоумении, почему не был предоставлен выезд в 16:00. Получив анкету после проживания, я выразил своё разочарование тем, что не получил гарантированный выезд в 16:00.
В ответе по электронной почте я получил следующий отрывок.
«Хотя поздний выезд является частью привилегии для участников программы Globalist в большинстве отелей, он действительно предоставляется при наличии свободных мест в день отъезда, поскольку строго ограничен доступностью отеля».
Это напрямую противоречит льготам Globalist, предусмотренным World of Hyatt. В разделе V. E правил и условий указано следующее:
«По запросу участникам программы Globalist предоставляется поздний выезд в 16:00 (по местному времени отеля) в день отъезда из отелей Hyatt при условии, что (a) поздний выезд предоставляется при наличии свободных мест в отелях с казино, на курортах Hyatt и в отелях Destination by Hyatt Residences; и (b) поздний выезд не предоставляется в отелях Hyatt Vacation Club».
Согласно условиям, отель Standard должен был обеспечить выезд в 16:00, поскольку в нём нет казино, он не является курортным отелем и не входит в сеть Destination by Hyatt/HVC. Хотя я понимаю, что отель Standard — новичок в программе Hyatt, несоблюдение стандартов бренда Hyatt неприемлемо.
Обновление от 31 октября: Только что заметил, что с моей карты списали более 500 долларов, несмотря на то, что я использовал баллы Hyatt на 100% стоимости проживания. Когда я наконец дозвонился до стойки регистрации (15 минут безрезультатных звонков), мне сказали, что это внутренняя ошибка. Персонал пообещал отменить списание, но смешно, что у меня остались проблемы даже после проживания. Я больше не вернусь в Standard London.