Привлеченные положительными отзывами и отличным расположением, мы решили забронировать это место на выходные. Мы внесли предоплату: это была наша самая большая ошибка, которую я настоятельно рекомендую вам избегать.
Результат: в первом номере, который нам дали, окно не открывалось, пришлось менять номер, что только усугубило ситуацию. Нас переселили на верхний этаж, и мы обнаружили сломанный кондиционер обе ночи (32°C в Лондоне оба дня, нам предложили вентилятор в качестве «решения», спать было очень трудно), уборка так и не состоялась, и, самое главное, на второй день не было горячей воды (нам пришлось принимать душ с холодной водой, что объяснялось тем, что кухня ее израсходовала: нелепое объяснение на любом уровне гостеприимства. По сути, это их собственная операционная ошибка, даже не «трубы сломаны»: это не невезение, это чистая халатность. Не управляйте отелем, если вы не можете гарантировать горячую воду). Когда мы пожаловались на ресепшене и попросили вернуть деньги за одну из двух ночей, нам сказали, что это невозможно, и что мы должны написать напрямую владельцам. Мы так и сделали. Владельцы так и не ответили (ни в течение 48 часов, ни вообще), поэтому нам пришлось открыть спор с Booking. Com. Когда они позвонили в отель, дежурный администратор (тот самый, который нас встретил и присутствовал на протяжении всего нашего пребывания) устно подтвердил все три проблемы по записанному телефону. Затем отель всё отрицал в письменной форме. Booking. Com встал на сторону отеля («мы можем вернуть деньги только в том случае, если отель согласен», — сказали они), несмотря на свой собственный записанный звонок и официальное заявление с доказательствами, которое мы предоставили. Они вернули 77 евро из 398 уплаченных евро в виде средств на наш электронный кошелек.
Попробуйте пройтись по Блумсбери с бюджетом в 200 евро за ночь и найти место, где горячая вода и уборка номеров считаются ненужными, а кондиционер — роскошью. Нарушения были ужасными. Сокрытие было ещё хуже. То, как Booking. Com отреагировал на это, неприемлемо. Если вам нужна тишина и покой, избегайте этого места любой ценой, а если вам нужно потерпеть, хотя бы поезжайте в кемпинг — вид там лучше, и никто вас не обманет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Результат: в первом номере, который нам дали, окно не открывалось, пришлось менять номер, что только усугубило ситуацию. Нас переселили на верхний этаж, и мы обнаружили сломанный кондиционер обе ночи (32°C в Лондоне оба дня, нам предложили вентилятор в качестве «решения», спать было очень трудно), уборка так и не состоялась, и, самое главное, на второй день не было горячей воды (нам пришлось принимать душ с холодной водой, что объяснялось тем, что кухня ее израсходовала: нелепое объяснение на любом уровне гостеприимства. По сути, это их собственная операционная ошибка, даже не «трубы сломаны»: это не невезение, это чистая халатность. Не управляйте отелем, если вы не можете гарантировать горячую воду). Когда мы пожаловались на ресепшене и попросили вернуть деньги за одну из двух ночей, нам сказали, что это невозможно, и что мы должны написать напрямую владельцам. Мы так и сделали. Владельцы так и не ответили (ни в течение 48 часов, ни вообще), поэтому нам пришлось открыть спор с Booking. Com. Когда они позвонили в отель, дежурный администратор (тот самый, который нас встретил и присутствовал на протяжении всего нашего пребывания) устно подтвердил все три проблемы по записанному телефону. Затем отель всё отрицал в письменной форме. Booking. Com встал на сторону отеля («мы можем вернуть деньги только в том случае, если отель согласен», — сказали они), несмотря на свой собственный записанный звонок и официальное заявление с доказательствами, которое мы предоставили. Они вернули 77 евро из 398 уплаченных евро в виде средств на наш электронный кошелек.
Попробуйте пройтись по Блумсбери с бюджетом в 200 евро за ночь и найти место, где горячая вода и уборка номеров считаются ненужными, а кондиционер — роскошью. Нарушения были ужасными. Сокрытие было ещё хуже. То, как Booking. Com отреагировал на это, неприемлемо. Если вам нужна тишина и покой, избегайте этого места любой ценой, а если вам нужно потерпеть, хотя бы поезжайте в кемпинг — вид там лучше, и никто вас не обманет.