Отзыв об отеле The Jesmond Dene – St Pancras Hotel Group 3*

Настоятельно рекомендую будущим гостям быть предельно осторожными при бронировании этого отеля.
Наше бронирование было отменено в день нашего приезда, после очень долгого и утомительного перелета. Когда мы прибыли в отель, уставшие, с багажом и под дождем, нам сообщили, что наше бронирование якобы было отменено из-за проблем с нашей кредитной картой. Это объяснение было совершенно бессмысленным, поскольку в нашем бронировании четко было указано, что оплата будет произведена непосредственно в отеле.
Создавалось впечатление, что отель пытался скрыть, скорее всего, ситуацию с перебронированием, вместо того чтобы быть честным с нами. Вдобавок ко всему, позже мы получили уведомление о том, что отмена произошла из-за «стихийных бедствий», что совершенно абсурдно и противоречит объяснению, которое нам дали лично.
Реакция отеля на эту ситуацию была неприемлемой. Вместо того чтобы помочь нам найти альтернативное жилье или взять на себя ответственность за свою ошибку, они просто предложили нам Wi-Fi и кофе, чтобы мы сами поискали другой отель. Мы остались в безвыходном положении, измученные, в стрессе и совершенно без поддержки.
Такой уровень нечестности, отсутствия профессионализма и пренебрежения к гостям просто шокирует. Отмена бронирования по прибытии и предоставление противоречивых и вводящих в заблуждение объяснений — это недопустимо для любого уважающего себя отеля.
Мы в ярости от того, как с нами обошлись, и никому не порекомендуем этот отель. Будущие гости должны знать, что их бронирование может быть не подтверждено, даже после того, как они проделали долгий путь и прибыли, рассчитывая заселиться.