Мы останавливались здесь много раз, начиная с пандемии, то есть за последние 4 года. Примерно каждый месяц. Однако, думаю, последнее пребывание заставило нас понять, что лояльности к клиентам здесь нет, и с тех пор, как мы останавливались здесь в августе, мы больше не возвращались.
Мы останавливались здесь на 60-летие моего мужа. Мы поинтересовались бесплатным повышением категории номера, на которое имели право как гости уровня Platinum Elite. Нам предоставили прекрасный люкс, однако кондиционер очень сильно шумел, и выяснилось, что для его ремонта требовался серьезный ремонт. Нас переселили в другой прекрасный люкс, и нам сказали, что за это с нас не возьмут плату. Я не понимаю, почему с нас должны были взять плату, ведь мы имели право на повышение категории номера, и поэтому с нас не взяли плату за первый.
Мы останавливались на три ночи и два дня обедали в их прекрасном новом летнем баре. Мой муж спросил персонал ресторана, включен ли завтрак в стоимость проживания, так как обычно в люксах завтрак включен или был включен. Ему сказали, что завтрак включен в стоимость, и первые два утра мы ходили завтракать. На второе утро я заметила, что в счете указана стоимость нашего номера, что обычно и бывает, когда завтрак не включен в стоимость. Позже тем же утром мы попросили проверить наш счет. В нем была указана стоимость номера, напитков, обедов и завтрака за два утра: в первое утро это стоило более 100 фунтов, а во второе – 86 фунтов. Мой муж задал вопрос по этому поводу, и ему сказали, что персонал ресторана не знает, включен ли завтрак в стоимость, и что ему следовало спросить на ресепшене. Однако, чтобы с нас взяли плату, мы должны были подписать документ, а мы этого не делали. Сотрудница, которая сказала ему, что завтрак включен, конечно же, отрицала это и заявила, что сказала, что он не сможет ее увидеть, если не позавтракает. В итоге нам пришлось платить за завтрак за нас двоих в течение двух дней, несмотря на то, что мы ничего не подписывали. Видимо, если ты его ешь, ты принимаешь оплату. Цены были изменены на правильные, которые, как я полагаю, составляют 39 фунтов стерлингов с человека в день, и никто не смог объяснить, почему с нас изначально взяли другие суммы.
Это отель, который взимает дополнительную плату за обслуживание, включенную в общий счет, за хорошее обслуживание клиентов, поэтому отель отменил эту плату, и мой муж посчитал, что стало немного лучше. Во время нашего пребывания у нас произошел инцидент с двумя таксистами, которые совершили правонарушение в отношении моего мужа-инвалида, и мы сообщили TFL (транспортной компании Лондона), что в отеле есть камеры видеонаблюдения, но они отрицали их наличие, предположительно, потому что не хотели вмешиваться. Во второй раз, когда менеджер узнал об этом, они показали запись TFL.
Все вышесказанное оставило неприятный осадок и ощущение отсутствия лояльности к клиентам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались здесь на 60-летие моего мужа. Мы поинтересовались бесплатным повышением категории номера, на которое имели право как гости уровня Platinum Elite. Нам предоставили прекрасный люкс, однако кондиционер очень сильно шумел, и выяснилось, что для его ремонта требовался серьезный ремонт. Нас переселили в другой прекрасный люкс, и нам сказали, что за это с нас не возьмут плату. Я не понимаю, почему с нас должны были взять плату, ведь мы имели право на повышение категории номера, и поэтому с нас не взяли плату за первый.
Мы останавливались на три ночи и два дня обедали в их прекрасном новом летнем баре. Мой муж спросил персонал ресторана, включен ли завтрак в стоимость проживания, так как обычно в люксах завтрак включен или был включен. Ему сказали, что завтрак включен в стоимость, и первые два утра мы ходили завтракать. На второе утро я заметила, что в счете указана стоимость нашего номера, что обычно и бывает, когда завтрак не включен в стоимость. Позже тем же утром мы попросили проверить наш счет. В нем была указана стоимость номера, напитков, обедов и завтрака за два утра: в первое утро это стоило более 100 фунтов, а во второе – 86 фунтов. Мой муж задал вопрос по этому поводу, и ему сказали, что персонал ресторана не знает, включен ли завтрак в стоимость, и что ему следовало спросить на ресепшене. Однако, чтобы с нас взяли плату, мы должны были подписать документ, а мы этого не делали. Сотрудница, которая сказала ему, что завтрак включен, конечно же, отрицала это и заявила, что сказала, что он не сможет ее увидеть, если не позавтракает. В итоге нам пришлось платить за завтрак за нас двоих в течение двух дней, несмотря на то, что мы ничего не подписывали. Видимо, если ты его ешь, ты принимаешь оплату. Цены были изменены на правильные, которые, как я полагаю, составляют 39 фунтов стерлингов с человека в день, и никто не смог объяснить, почему с нас изначально взяли другие суммы.
Это отель, который взимает дополнительную плату за обслуживание, включенную в общий счет, за хорошее обслуживание клиентов, поэтому отель отменил эту плату, и мой муж посчитал, что стало немного лучше. Во время нашего пребывания у нас произошел инцидент с двумя таксистами, которые совершили правонарушение в отношении моего мужа-инвалида, и мы сообщили TFL (транспортной компании Лондона), что в отеле есть камеры видеонаблюдения, но они отрицали их наличие, предположительно, потому что не хотели вмешиваться. Во второй раз, когда менеджер узнал об этом, они показали запись TFL.
Все вышесказанное оставило неприятный осадок и ощущение отсутствия лояльности к клиентам.