Гораздо ниже стандартов Hilton – совершенно неприемлемое качество обслуживания.
Моё пребывание в этом отеле стало одним из самых разочаровывающих впечатлений за всю мою историю, связанную с брендом Hilton. Поведение и работа персонала, особенно на стойке регистрации и при обработке багажа, явно свидетельствовали о полном непрофессионализме.
Официантка на стойке регистрации оказалась на удивление неподготовленной и неприветливой. Она с трудом понимала даже самые элементарные просьбы и не проявляла ни желания, ни способности помочь. Сотрудник, отвечающий за поднос багажа, также демонстрировал крайне слабую координацию движений и, казалось, совершенно не знал своих обязанностей. Когда такие основополагающие процессы не выполняются должным образом, это вызывает серьёзные опасения по поводу общего руководства и подготовки персонала.
Состояние номера добавило ещё больше разочарования:
– Постельное бельё было в пятнах.
– Несмотря на то, что нас было двое, нам предоставили только одно полотенце.
– Даже после многочисленных запросов дополнительные полотенца так и не принесли, сказав: «У нас не хватает полотенец, больше предоставить не можем». Это неприемлемо для любого отеля, но поистине поразительно, когда это происходит в отеле Hilton.
Все эти проблемы явно свидетельствуют о серьёзном недостатке обучения персонала, контроля над ним и общих стандартов обслуживания. В таких условиях удовлетворение гостей просто невозможно.
Этот опыт серьёзно подорвал моё доверие к бренду. Я больше не вернусь и не могу рекомендовать этот отель никому, кто ищет профессионального гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моё пребывание в этом отеле стало одним из самых разочаровывающих впечатлений за всю мою историю, связанную с брендом Hilton. Поведение и работа персонала, особенно на стойке регистрации и при обработке багажа, явно свидетельствовали о полном непрофессионализме.
Официантка на стойке регистрации оказалась на удивление неподготовленной и неприветливой. Она с трудом понимала даже самые элементарные просьбы и не проявляла ни желания, ни способности помочь. Сотрудник, отвечающий за поднос багажа, также демонстрировал крайне слабую координацию движений и, казалось, совершенно не знал своих обязанностей. Когда такие основополагающие процессы не выполняются должным образом, это вызывает серьёзные опасения по поводу общего руководства и подготовки персонала.
Состояние номера добавило ещё больше разочарования:
– Постельное бельё было в пятнах.
– Несмотря на то, что нас было двое, нам предоставили только одно полотенце.
– Даже после многочисленных запросов дополнительные полотенца так и не принесли, сказав: «У нас не хватает полотенец, больше предоставить не можем». Это неприемлемо для любого отеля, но поистине поразительно, когда это происходит в отеле Hilton.
Все эти проблемы явно свидетельствуют о серьёзном недостатке обучения персонала, контроля над ним и общих стандартов обслуживания. В таких условиях удовлетворение гостей просто невозможно.
Этот опыт серьёзно подорвал моё доверие к бренду. Я больше не вернусь и не могу рекомендовать этот отель никому, кто ищет профессионального гостеприимства.