Отзыв об отеле Ilford Grand Hotel 3*

Я забронировала поездку в Лондон на день рождения моего партнера. Когда мы приехали в отель Ilford Grand и подошли к ресепшену в пятницу, 1 мая, около 20:50, первый парень, которого мы встретили на ресепшене, был не очень приятен в общении. Я не знаю его имени, но по его виду было видно, что он не хочет там находиться. Придя, он достал терминал для оплаты картой, что нас смутило, так как мы все оплатили онлайн, и я прочитала абсолютно все, что могла, чтобы узнать о каких-либо СКРЫТЫХ ПЛАТЕЖАХ, но ничего не нашла. В общем, мы заплатили 40 фунтов, чтобы избежать споров, но я попросила его показать мне, где именно указано, что нужно внести залог. Он сказал: «В правилах отеля». Что бы это ни значило, я понятия не имею и нигде не смогла это найти. Если кто-нибудь может меня поправить, пожалуйста, сделайте это. В любом случае, я думаю, что этому парню вообще не следовало там работать. Если владелец отеля читает отзывы, знайте, что это влияет на репутацию вашей компании, и с этим нужно разобраться. — Это был наш первый подобный случай в этом отеле, и я считаю, что так быть не должно.
Позже вечером я встретил на ресепшене другого парня, который был гораздо дружелюбнее и улыбался. Я спросил его имя, он сказал, что его зовут Гилберт, так что, пожалуйста, повысьте ему зарплату. По крайней мере, он был очень дружелюбен и улыбался. Я поговорил с ним о залоге, и он сказал, что это здесь обычное дело, и другие отели берут залог в размере 100-150 фунтов стерлингов, а в некоторых апартаментах — 300 фунтов стерлингов. Но он хотя бы все объяснил, и 40 фунтов — это не так уж и дорого для этого места. Что я полностью понимаю. Я объяснил ему, что было бы неплохо знать о наличии этого сбора до приезда, и он, кажется, понял. Но я понимаю, что это вне его контроля. Но если кто-то из читающих этот отзыв может это изменить… Пожалуйста, сообщите всем, что перед заселением в номер взимается залог.
Комната была маленькой, но нам нужно было только место для сна, поэтому нас это особо не беспокоило. Вид из окна открывался на какой-то школьный двор, ничего особенного, но опять же, это было место для сна. В номере был кондиционер, что очень хорошо, телевизор с Netflix и YouTube. Мне просто было неудобно подключаться к своему Netflix через общедоступный Wi-Fi, поэтому мы смотрели YouTube по вечерам.
Также, решение о том, чтобы пара получала ОДНУ ключ-карту, очень дешевое.
Я курю, поэтому, конечно, мне приходится выходить на улицу, как только ключ-карта вынимается из слота, электричество вскоре отключается. Так что мой партнер остается внутри без света. Было бы неплохо иметь как минимум две ключ-карты или возможность получить вторую. Кроме того, мне несколько раз приходилось ходить в магазин, и если бы мне пришлось возвращаться в отель в опасности, это бы плохо кончилось, в конце концов, это же Лондон.
Номер был чистым, когда мы вошли, что приятно.
Мы также узнали, что завтрак включен в стоимость, о чем не знали до приезда, и это нигде не было указано ни в чеке, ни на сайте.
Я думаю, что завтрак предоставляется всем, кажется, с 7:00 до 10:00. В меню были только хлопья, фрукты, кофе и чай. Это все равно было приятно и неожиданно, и этого достаточно, чтобы взбодриться утром!
Общее резюме:
— Парню на ресепшене нужно изменить свое отношение.
— ЗАЛОГ В РАЗМЕРЕ 40 ФУНТОВ СТЕРЛИНГОВ ДОЛЖЕН БЫТЬ ПРЕДУПРЕЖДЕН ДО ПРИЕЗДА!
— Номера подойдут, если вы просто хотите поспать и отдохнуть.
— Одной ключ-карты недостаточно для пары, если вы не всегда вместе.
— Это хороший отель, если вы просто хотите поспать.
— Линия Элизабет находится неподалеку.
Это мой отзыв об отеле Ilford Grand Hotel.
Это отель на 2, 5/3 звезды, в лучшем случае. Я бы оценил его выше, если бы первый сотрудник на ресепшене вежливо с нами поговорил и всё объяснил, как и положено, вместо того, чтобы раздражаться и не отвечать на простые вопросы, а также не показывать доказательства того, что при заезде нужно было внести залог.
Огромное спасибо Гилберту за то, что он всё объяснил профессионально и хотя бы с улыбкой!