Отзыв об отеле Park Grand Heathrow 4*

Крайне разочаровывающий опыт.
Я путешествую по миру около 20 лет, и, к сожалению, это был один из худших случаев проживания в отеле, с которыми я сталкивался.
Мы с семьей приехали в отель после и без того очень сложного и стрессового дня. К сожалению, вместо поддержки или понимания со стороны персонала отеля, мы были крайне разочарованы реакцией на нашу ситуацию. Казалось, что сочувствия или желания помочь было очень мало, а уровень обслуживания клиентов значительно ниже того, что я мог бы ожидать от отеля.
Ситуация возникла из-за проблемы с нашим бронированием через Trivago. Хотя я понимаю, что первоначальная ошибка бронирования, возможно, не обязательно была виной отеля, меня особенно разочаровало то, что предложенное решение предполагало дополнительную оплату за устранение проблемы.
Впоследствии я связался с Trivago, и они посоветовали отелю предложить помощь в решении проблемы с бронированием. Однако на практике мы получили очень мало существенной помощи ни от Trivago, ни от отеля, что поставило нас в крайне затруднительное положение.
Я понимаю, что ошибки при бронировании и непредвиденные ситуации могут случаться, но в таких обстоятельствах важнее всего то, как отель реагирует на своих гостей. К сожалению, мы не почувствовали должной поддержки и профессионального отношения, которого следовало бы ожидать. Учитывая позднее время, к сожалению, не было возможности найти подходящую альтернативу.
Основываясь на нашем опыте, я бы больше не остановился в отеле Park Grand и с большой неохотой рекомендовал бы его другим.