Мы являемся постоянными гостями отеля Heathrow Marriott и всегда оставались довольны нашим пребыванием, поэтому этот недавний случай был особенно разочаровывающим.
В этот раз номер был крайне неудобен из-за постоянного дребезжащего шума, который сопровождал нас всю ночь. Звук напоминал кипящий чайник и становился все сильнее по мере того, как ночь продолжалась. Поскольку мы вернулись очень поздно, у нас не было другого выбора, кроме как попытаться проспать. Около 6:00 утра сотрудник отеля подошел к нам, подтвердил, что шум исходит от оборудования на крыше, и предложил переселить нас. Однако переселяться в другой номер в это время с уставшими детьми было просто нецелесообразно.
Что больше всего расстроило, так это то, что, несмотря на то, что другой сотрудник признал проблему, Алина настаивала на том, что шум не мог исходить с крыши, поскольку другие гости не жаловались. Это создало у нас ощущение, что наши опасения игнорируются и что нам не верят. Учитывая значительные неудобства, которые это нарушило наше пребывание, мы посчитали предложенное решение неадекватным.
Вторая проблема возникла, когда мой сын случайно оставил свои Apple Watch в номере. Я позвонила в отель примерно в 21:05 и поговорила с сотрудницей, представившейся как Лиз. Вместо того чтобы просто поинтересоваться, были ли найдены часы, она неоднократно заявляла, что мне нужно отправить электронное письмо, поскольку такова процедура. Она не подтвердила и не опровергла информацию о том, были ли найдены часы, и отказалась предпринять какие-либо усилия для оказания помощи. Это было крайне неприятно, особенно учитывая, что мы живем примерно в 2, 5 часах езды, и быстрая проверка могла бы избавить нас от значительных неудобств.
Мы были бы благодарны, если бы отель помог найти и вернуть Apple Watch нашего сына как можно скорее. Мы понимаем, что необходимо соблюдать процедуры поиска потерянных вещей, но мы также ожидаем разумного уровня обслуживания клиентов и помощи при попытке вернуть оставленную вещь.
Как постоянные гости, мы разочарованы как состоянием номера, так и тем, как были рассмотрены наши претензии. Мы надеемся, что руководство проанализирует этот случай и предпримет соответствующие шаги для улучшения обслуживания гостей и коммуникации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В этот раз номер был крайне неудобен из-за постоянного дребезжащего шума, который сопровождал нас всю ночь. Звук напоминал кипящий чайник и становился все сильнее по мере того, как ночь продолжалась. Поскольку мы вернулись очень поздно, у нас не было другого выбора, кроме как попытаться проспать. Около 6:00 утра сотрудник отеля подошел к нам, подтвердил, что шум исходит от оборудования на крыше, и предложил переселить нас. Однако переселяться в другой номер в это время с уставшими детьми было просто нецелесообразно.
Что больше всего расстроило, так это то, что, несмотря на то, что другой сотрудник признал проблему, Алина настаивала на том, что шум не мог исходить с крыши, поскольку другие гости не жаловались. Это создало у нас ощущение, что наши опасения игнорируются и что нам не верят. Учитывая значительные неудобства, которые это нарушило наше пребывание, мы посчитали предложенное решение неадекватным.
Вторая проблема возникла, когда мой сын случайно оставил свои Apple Watch в номере. Я позвонила в отель примерно в 21:05 и поговорила с сотрудницей, представившейся как Лиз. Вместо того чтобы просто поинтересоваться, были ли найдены часы, она неоднократно заявляла, что мне нужно отправить электронное письмо, поскольку такова процедура. Она не подтвердила и не опровергла информацию о том, были ли найдены часы, и отказалась предпринять какие-либо усилия для оказания помощи. Это было крайне неприятно, особенно учитывая, что мы живем примерно в 2, 5 часах езды, и быстрая проверка могла бы избавить нас от значительных неудобств.
Мы были бы благодарны, если бы отель помог найти и вернуть Apple Watch нашего сына как можно скорее. Мы понимаем, что необходимо соблюдать процедуры поиска потерянных вещей, но мы также ожидаем разумного уровня обслуживания клиентов и помощи при попытке вернуть оставленную вещь.
Как постоянные гости, мы разочарованы как состоянием номера, так и тем, как были рассмотрены наши претензии. Мы надеемся, что руководство проанализирует этот случай и предпримет соответствующие шаги для улучшения обслуживания гостей и коммуникации.