4 января 2023 года я забронировал проживание в отеле Holiday Inn Express Golders Green на две ночи в июне через приложение IHG, так как буду присутствовать на свадьбе моей племянницы.
Впоследствии я порекомендовал своему сыну остаться там, так как цены были очень разумными. Однако я только что разговаривал с ним, и он сказал, что мест в Интернете нет. Я был удивлен этим, поэтому проверил себя и обнаружил, что доступность отеля была заблокирована до сентября. Затем я позвонил в службу поддержки клиентов IHG (0371 423 4847), которая после некоторой задержки подтвердила, что с отелем действительно возникла проблема. Затем агент сообщил мне, что переведет меня в систему бронирования, чтобы мое бронирование можно было отменить. После нескольких минут ожидания меня прервали! Я перезвонил и поговорил с другим агентом. Первоначально она ничего не знала о закрытии отеля, но в конце концов подтвердила, что они не принимают заказы и что в свое время я получу электронное письмо с сообщением о том, что мое бронирование отменено. Я спросил, когда это будет, и она ответила, что не знает. Затем я спросил, почему IHG не сообщила мне, что отель сейчас недоступен, но у нее не было ответа.
Поскольку у меня было невозвратное бронирование, я хотел быть уверенным, что с меня не будет взиматься плата, и запросил электронное письмо по этому поводу. Агент сказала, что она не может этого сделать, но повторила, что мне не будут предъявлены обвинения. Затем я сказал, что отменю бронирование по ссылке в моем бронировании, но она сообщила, что если я это сделаю, с меня будет снята плата!
Это ужасное обслуживание клиентов. Если бы я случайно не поговорил со своим сыном, я бы приехал в отель в июне и обнаружил, что он закрыт, как сообщали другие.
Я не могу понять, как такая уважаемая компания, как IHG, может так плохо обращаться со своими клиентами.
Я надеюсь, что IHG ответит на этот отзыв, тем более что я являюсь членом их клуба и ранее регулярно останавливался в их отелях. Мы все заслуживаем объяснений.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Впоследствии я порекомендовал своему сыну остаться там, так как цены были очень разумными. Однако я только что разговаривал с ним, и он сказал, что мест в Интернете нет. Я был удивлен этим, поэтому проверил себя и обнаружил, что доступность отеля была заблокирована до сентября. Затем я позвонил в службу поддержки клиентов IHG (0371 423 4847), которая после некоторой задержки подтвердила, что с отелем действительно возникла проблема. Затем агент сообщил мне, что переведет меня в систему бронирования, чтобы мое бронирование можно было отменить. После нескольких минут ожидания меня прервали! Я перезвонил и поговорил с другим агентом. Первоначально она ничего не знала о закрытии отеля, но в конце концов подтвердила, что они не принимают заказы и что в свое время я получу электронное письмо с сообщением о том, что мое бронирование отменено. Я спросил, когда это будет, и она ответила, что не знает. Затем я спросил, почему IHG не сообщила мне, что отель сейчас недоступен, но у нее не было ответа.
Поскольку у меня было невозвратное бронирование, я хотел быть уверенным, что с меня не будет взиматься плата, и запросил электронное письмо по этому поводу. Агент сказала, что она не может этого сделать, но повторила, что мне не будут предъявлены обвинения. Затем я сказал, что отменю бронирование по ссылке в моем бронировании, но она сообщила, что если я это сделаю, с меня будет снята плата!
Это ужасное обслуживание клиентов. Если бы я случайно не поговорил со своим сыном, я бы приехал в отель в июне и обнаружил, что он закрыт, как сообщали другие.
Я не могу понять, как такая уважаемая компания, как IHG, может так плохо обращаться со своими клиентами.
Я надеюсь, что IHG ответит на этот отзыв, тем более что я являюсь членом их клуба и ранее регулярно останавливался в их отелях. Мы все заслуживаем объяснений.