Buller Hotel - London Croydon

Гости сообщают о серьезных проблемах с организацией процесса заселения. Имели место случаи овербукинга, когда вместо заказанного семейного номера предлагали два отдельных номера меньшего размера. Один из посетителей заявил, что отель закрылся, не отменив при этом существующие бронирования, из-за чего гостям пришлось самостоятельно искать другое жилье. При попытках получить возврат средств сотрудники либо игнорировали просьбы, либо перенаправляли клиентов в сервис бронирования.

Большинство гостей крайне недовольны состоянием номеров, заявляя, что фотографии в Google не отражают реальность. В отзывах упоминаются грязные ковры и матрасы, пятна на постельном белье, запах плесени и общая неопрятность, сравниваемая с последствиями урагана. Мебель и оборудование сильно изношены: встречаются сообщения о сломанных кроватях, неработающих телевизорах и отсутствии ручек на радиаторах отопления. Некоторые гости описывают условия проживания как отвратительные и непригодные для людей.

Звукоизоляция в отеле оценивается как очень плохая, гости жалуются, что слышно абсолютно всё, включая ссоры других людей. Атмосфера в отеле может быть крайне шумной и беспокойной. Несколько гостей упоминают о срабатывании пожарной сигнализации глубокой ночью, а в одном случае сломанный будильник или сигнализация издавали громкий звук каждые 60 секунд, что делало сон невозможным.

Гости сообщают о серьезных проблемах с температурным режимом в номерах. В некоторых комнатах полностью отсутствует отопление или отсутствуют ручки регулировки радиаторов. Из-за проблем с окнами в помещениях ощущался сильный сквозняк, из-за чего в номерах было очень холодно.

Чистота в отеле вызывает множество нареканий. Гости характеризуют место как «грязнейшее», отмечая, что кажется, будто уборка здесь не проводится вовсе. В номерах находили грязь, пятна на текстиле и плесень. Общее состояние помещений описывается как ужасающее и неопрятное.