Мое пребывание было крайне разочаровывающим, в основном из-за отношения персонала и общего впечатления от пребывания. С самого начала обслуживание казалось холодным и неприветливым — отсутствовали элементарные правила вежливости, такие как приветствия или улыбки, а ответы часто были резкими.
Особенно неприятно было то, как, казалось, обращались с гостями. Будучи гостями индийского происхождения, мы чувствовали, что к нам не проявляли той же теплоты, внимания и отзывчивости, что и к другим. Персонал казался более дружелюбным и услужливым по отношению к гостям неиндийского происхождения, в то время как наше общение часто казалось пренебрежительным или затянутым. Это создавало сильное ощущение несправедливого отношения, что было очень разочаровывающим.
При такой цене (около 150 фунтов стерлингов за ночь) отсутствие основных удобств также было удивительным. Туалетные принадлежности, такие как шапочки для душа, приходилось запрашивать, а зубные наборы и тапочки были платными. Даже бутилированная вода не предоставлялась в стандартном порядке.
Простые просьбы также обрабатывались негибко. Когда мы попросили пищевую пленку, чтобы отнести фрукты в номер, нам отказали, сославшись на гигиенические соображения, и предложили альтернативный вариант, который не учитывал наши вегетарианские диетические предпочтения. К этому можно было отнестись с большим пониманием.
Кроме того, общение на ресепшене было негладким. Возникали неоправданные задержки в ответах на наши вопросы, и иногда создавалось впечатление, что помощь оказывалась неохотно, а не в рамках обычного гостеприимства.
В целом, ощущению не хватало теплоты, справедливости и профессионализма, ожидаемых от отеля. Особенно тревожным было воспринимаемое различие в отношении к гостям в зависимости от их происхождения. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и будет работать над созданием более инклюзивной и уважительной атмосферы для всех гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Особенно неприятно было то, как, казалось, обращались с гостями. Будучи гостями индийского происхождения, мы чувствовали, что к нам не проявляли той же теплоты, внимания и отзывчивости, что и к другим. Персонал казался более дружелюбным и услужливым по отношению к гостям неиндийского происхождения, в то время как наше общение часто казалось пренебрежительным или затянутым. Это создавало сильное ощущение несправедливого отношения, что было очень разочаровывающим.
При такой цене (около 150 фунтов стерлингов за ночь) отсутствие основных удобств также было удивительным. Туалетные принадлежности, такие как шапочки для душа, приходилось запрашивать, а зубные наборы и тапочки были платными. Даже бутилированная вода не предоставлялась в стандартном порядке.
Простые просьбы также обрабатывались негибко. Когда мы попросили пищевую пленку, чтобы отнести фрукты в номер, нам отказали, сославшись на гигиенические соображения, и предложили альтернативный вариант, который не учитывал наши вегетарианские диетические предпочтения. К этому можно было отнестись с большим пониманием.
Кроме того, общение на ресепшене было негладким. Возникали неоправданные задержки в ответах на наши вопросы, и иногда создавалось впечатление, что помощь оказывалась неохотно, а не в рамках обычного гостеприимства.
В целом, ощущению не хватало теплоты, справедливости и профессионализма, ожидаемых от отеля. Особенно тревожным было воспринимаемое различие в отношении к гостям в зависимости от их происхождения. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и будет работать над созданием более инклюзивной и уважительной атмосферы для всех гостей.