Отзыв об отеле Premier Inn London Bexleyheath 3*

Мы с партнером забронировали номер. По прибытии мы попытались заселиться, но QR-код не работал. Администратор-мужчина предложил помощь и попытался найти наше бронирование в компьютере, но не смог, поэтому позвал женщину-менеджера, которая также не смогла найти наше бронирование. (У меня было подтверждение бронирования, номер бронирования и выписка, показывающая списание денег с моего счета. ) Затем она спросила, когда мы бронировали номер, так как мы не должны были этого делать, потому что все номера были заняты… Однако затем она заселила нас в другой номер. Более того, она указала нам неверный номер комнаты, поэтому мы несколько минут пытались попасть в чужой номер, и моему партнеру пришлось вернуться на ресепшн, чтобы это исправить. Сотрудник-мужчина сказал сотруднице-женщине, что она указала неверный номер комнаты. Номер, в котором мы остановились, был большим и довольно чистым, однако в нем периодически появлялся легкий запах канализации. Когда мы выехали на следующий день, на ресепшене не было ни одного сотрудника, поэтому я написала в службу по работе с гостями о возникших проблемах. Однако мы были шокированы полученным ответом, в котором нас практически назвали лжецами, потому что «менеджер отеля не помнит» никаких событий! Я бы никогда больше там не остановилась, это точно. Два сотрудника лгут о том, что произошло, два сотрудника говорят, что все номера забронированы, хотя это не так, и команда «по работе с гостями», которая ничего не делает, чтобы компенсировать или исправить негативный опыт.