Отзыв об отеле Boutique By Browns 3*

Не понравилось обслуживание на день рождения.
Забронировали столик на 12 человек, а пришли только 11.
Нас посадили за два стола, что, поначалу, было не очень удобно: столики были разного размера и казались тесными, словно рассчитанными на большую компанию.
Два официанта, которые приносили нам напитки, были достаточно любезны со всеми, и этот отзыв не для них.
Когда мы спросили о предложении на стейки, нам пришлось ждать меню, которое нам не дали, когда мы сели за столик. Что странно, учитывая, что оно было заявлено в рекламе?
Нам сообщили, что предложение действительно только для 6 человек (как и было указано при онлайн-бронировании).
Когда мы подняли этот вопрос, официант спросил шеф-повара, что тот «вряд ли будет доволен», и вернулся, чтобы подтвердить, что всё верно.
Затем мы сделали заказ и объяснили, что предложение действует только на 5 человек, поэтому мы можем заказать все 11 блюд вместе. Нам ответили, что нет, и что это будет два заказа с интервалом в 10 минут, на что мы согласились. Между заказами для обоих столиков пришлось ждать 10 минут, что привело к дальнейшим задержкам.
Задержка между подачей еды на два столика составила 25 минут: первый уже съел свой заказ к тому времени, как прибыл второй. Нам постоянно говорили, что это будет через 5-10 минут. Нам не сказали, что была задержка, о которой мы должны спросить. Нескольких соусов не хватало, и причину никто не отчитался.
Когда принесли второе блюдо, ещё один официант очень резко сказал: «Просто положите еду туда», что было крайне неприятно. Он также бросил на стол пакетики с томатным соусом, который мы заказали.
Когда к нам подошёл менеджер, мы объяснили, что обслуживание было крайне плохим, и нам было жаль, что мы так долго ждали, пока будут обслуживать два столика.
Мы спросили, почему нам пришлось разделить заказ, заявив, что если бы все 11 человек заказали стейки из «обычного меню», а не из «меню со стейками по акции», разве нам принесли бы всё вместе? На что мы ответили утвердительно. Мы просто хотели узнать, почему в данном случае 5 заказали стейк, а 6 нет, это не имеет значения.
Он ответил, что шеф-повар сказал бы ему, чтобы мы предупредили, что в этом случае придётся ждать 1 час, о чём они НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ НАС НИ ПРИ ОНЛАЙН-БРОНИРОВАНИИ, НИ ЛИЧНО. Я снова ответил, что это неприемлемо. Если они могут заказать 11 стейков из обычного меню, почему они не могут заказать 5 стейков по акции и 6 дополнительных блюд?
Затем менеджер заявил, что любое бронирование на более чем 10 человек должно было быть меню для вечеринки, но когда мне позвонили ранее в тот же день, они подтвердили, что меню для вечеринки будет и больше 12 человек.
Общее отношение и обслуживание были ужасными для ресторана с умеренными ценами.
Они оставили перед нами неубранные тарелки и даже имели наглость включить плату за обслуживание в счёт. Они также ни разу не поинтересовались, могут ли они принести нам что-нибудь ещё или как мы справились.
Мы также спросили, почему счёт был один, если было два заказа, на что они ответили: «Мы просто забыли разделить»… что, на мой взгляд, показывает, что они были неуступчивы.
В целом, это был ужасный опыт, и мы бы больше туда не вернулись. Если вы не можете принять большую компанию, вам не следует бронировать столик!