Крайне разочаровывающий опыт.
То, что должно было стать расслабляющим отдыхом в спа-салоне, с момента нашего приезда превратилось в стресс и разочарование. Из-за повторяющихся проблем с чистотой, гигиеной и техническим состоянием мы почувствовали, что у нас нет другого выбора, кроме как покинуть отель.
Нас дважды меняли номера, но проблемы оставались прежними. Вместо того чтобы расслабиться, мы потратили значительное количество времени, поднимая вопросы, которые никогда не должны возникать в отеле, позиционирующем себя как роскошный спа-салон.
Наши жалобы неоднократно преуменьшались и игнорировались. С нами разговаривали снисходительно, называли «девушками» и говорили, что проблемы «мелкие», хотя они явно касались гигиены. Это было непрофессионально и неприемлемо.
Проблемы включали обнаружение волос в номере, грязные ванные комнаты и столовые приборы, плохо работающие унитазы и в целом плохую чистоту. Администрация осмотрела номера, но все равно заявила, что удовлетворена их состоянием.
Проживание было забронировано с использованием ваучера, и хотя возврат средств был произведен, я запросила подробную разбивку расходов и до сих пор жду ответа.
По возвращении домой я подала официальную жалобу в отель и спа-центр. В ответ я получила следующее: «Мы считаем, что сделали все возможное, чтобы решить ваши проблемы во время вашего пребывания, но, к сожалению, наш отель, возможно, не соответствовал вашим ожиданиям в данном случае».
Это показалось мне неуместным, пренебрежительным и непрофессиональным. Проблемы, которые мы подняли, касались гигиены и чистоты, а не личных предпочтений, поэтому намек на то, что отель «не соответствовал вашим ожиданиям», звучит как осуждение и попытка избежать ответственности.
Я до сих пор жду от отеля и спа-центра следующее:
• Копия или краткое изложение политики рассмотрения официальных жалоб.
• Подтверждение того, как была проведена проверка жалобы.
• Подробности процедуры эскалации.
Пока эти документы не будут предоставлены, вопрос нельзя считать решенным.
Это пребывание должно было стать частью празднования 21-летия, которое было полностью испорчено. Исходя из нашего опыта, мы не рекомендуем этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
То, что должно было стать расслабляющим отдыхом в спа-салоне, с момента нашего приезда превратилось в стресс и разочарование. Из-за повторяющихся проблем с чистотой, гигиеной и техническим состоянием мы почувствовали, что у нас нет другого выбора, кроме как покинуть отель.
Нас дважды меняли номера, но проблемы оставались прежними. Вместо того чтобы расслабиться, мы потратили значительное количество времени, поднимая вопросы, которые никогда не должны возникать в отеле, позиционирующем себя как роскошный спа-салон.
Наши жалобы неоднократно преуменьшались и игнорировались. С нами разговаривали снисходительно, называли «девушками» и говорили, что проблемы «мелкие», хотя они явно касались гигиены. Это было непрофессионально и неприемлемо.
Проблемы включали обнаружение волос в номере, грязные ванные комнаты и столовые приборы, плохо работающие унитазы и в целом плохую чистоту. Администрация осмотрела номера, но все равно заявила, что удовлетворена их состоянием.
Проживание было забронировано с использованием ваучера, и хотя возврат средств был произведен, я запросила подробную разбивку расходов и до сих пор жду ответа.
По возвращении домой я подала официальную жалобу в отель и спа-центр. В ответ я получила следующее: «Мы считаем, что сделали все возможное, чтобы решить ваши проблемы во время вашего пребывания, но, к сожалению, наш отель, возможно, не соответствовал вашим ожиданиям в данном случае».
Это показалось мне неуместным, пренебрежительным и непрофессиональным. Проблемы, которые мы подняли, касались гигиены и чистоты, а не личных предпочтений, поэтому намек на то, что отель «не соответствовал вашим ожиданиям», звучит как осуждение и попытка избежать ответственности.
Я до сих пор жду от отеля и спа-центра следующее:
• Копия или краткое изложение политики рассмотрения официальных жалоб.
• Подтверждение того, как была проведена проверка жалобы.
• Подробности процедуры эскалации.
Пока эти документы не будут предоставлены, вопрос нельзя считать решенным.
Это пребывание должно было стать частью празднования 21-летия, которое было полностью испорчено. Исходя из нашего опыта, мы не рекомендуем этот отель.