Мы посещаем спа-центр Malvern уже более 10 лет, и всегда оставались довольны. Однако наш последний визит оставил неприятный осадок. По прибытии я припарковался на месте для электромобилей и заплатил за зарядку. Через 2 часа дежурный менеджер нашла нас и спросила, когда наша машина полностью зарядится, так как у другого гостя заряд был нулевым, и он хотел занять это место. Затем она снова стала нас донимать вопросами о состоянии заряда. Мы были шокированы и расстроены настойчивыми и настойчивыми просьбами, которые испортили наш расслабляющий день, и все из-за того, что другой гость приехал с нулевым зарядом. Скрепя сердце, мне пришлось выйти из бассейна, вытереться, подойти к своему шкафчику, взять ключи, выйти на улицу под ветер и дождь, в халате, и переставить машину.
Я был глубоко разочарован и раздражен этим, поэтому высказал свои претензии дежурному менеджеру. Она была невозмутима, ничего не понимала и совершенно не осознавала, почему меня расстроила их просьба, заметив, что «отнять у меня две минуты — это пустяк». Я отправила электронное письмо в отель «Малверн», и их ответ был поверхностным извинением, в котором говорилось, что прерывание моего отдыха из-за того, что кому-то другому понадобилось это место, — это «простая вежливость». На мой взгляд, это очень глупое заявление. Нет никаких указателей, правил или условий использования зарядных станций. Кто первый пришёл, тот и занял. Если бы я знала, что моя «простая вежливость» будет нарушена, учитывая, что я заплатила немалые деньги за пользование спа-зоной, я бы там не припарковалась.
Мне очень жаль, что наша более чем 10-летняя лояльность к отелю «Малверн» была проигнорирована ими и их командой только потому, что дурное суждение другого гостя оказалось важнее, чем обеспечение нашего спокойного отдыха.
Мы больше не вернёмся и, к сожалению, перестанем рекомендовать отель «Малверн» всем нашим друзьям и родственникам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я был глубоко разочарован и раздражен этим, поэтому высказал свои претензии дежурному менеджеру. Она была невозмутима, ничего не понимала и совершенно не осознавала, почему меня расстроила их просьба, заметив, что «отнять у меня две минуты — это пустяк». Я отправила электронное письмо в отель «Малверн», и их ответ был поверхностным извинением, в котором говорилось, что прерывание моего отдыха из-за того, что кому-то другому понадобилось это место, — это «простая вежливость». На мой взгляд, это очень глупое заявление. Нет никаких указателей, правил или условий использования зарядных станций. Кто первый пришёл, тот и занял. Если бы я знала, что моя «простая вежливость» будет нарушена, учитывая, что я заплатила немалые деньги за пользование спа-зоной, я бы там не припарковалась.
Мне очень жаль, что наша более чем 10-летняя лояльность к отелю «Малверн» была проигнорирована ими и их командой только потому, что дурное суждение другого гостя оказалось важнее, чем обеспечение нашего спокойного отдыха.
Мы больше не вернёмся и, к сожалению, перестанем рекомендовать отель «Малверн» всем нашим друзьям и родственникам.