Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Swindon Hotel 4*

Я крайне разочарована тем, что приходится писать этот отзыв, но считаю важным поделиться своим опытом, который я получила во время, казалось бы, обычной ночной поездки.
После долгой трехчасовой поездки я прибыла в отель примерно в 2:00 ночи. На следующее утро у меня была свадьба, поэтому все, чего я хотела, это беспроблемная регистрация, несколько часов сна и возможность уехать пораньше на следующий день. Вместо этого я столкнулась с, без сомнения, худшей регистрацией в отеле, с которой мне когда-либо приходилось сталкиваться.
Ночной администратор Кристофер и еще один сотрудник, Сьюзи, сделали весь процесс регистрации неоправданно сложным и невероятно неприятным. С момента моего прибытия они были грубы, пренебрежительны и совершенно непрофессиональны. Они неоднократно разговаривали друг с другом на своем языке, стоя прямо передо мной, обменивались выражениями лица и жестами, которые создавали ощущение, будто они говорят обо мне, и создавали атмосферу, в которой я чувствовала себя некомфортно, нежеланной гостьей и смущенной.
Вместо того чтобы попытаться разрешить ситуацию или оказать хоть какой-то уровень обслуживания, они, похоже, не хотели идти мне навстречу. То, что должно было стать обычной регистрацией, превратилось в спор, который продолжался примерно до 3:00 утра. Я осталась в состоянии разочарования, усталости и полного шока от того, как со мной обошлись.
Что еще хуже, после того, как я выразила недовольство тем, как со мной обошлись, мое бронирование было аннулировано. В результате мне пришлось потратить следующий час, ранним утром, на поиски альтернативного жилья. После трехчасовой поездки это было последнее, с чем мне следовало бы столкнуться.
Я выбрала отель Hilton из-за его репутации за выдающееся гостеприимство и обслуживание клиентов. К сожалению, этот опыт оказался намного ниже стандартов, которые я ожидала от такого уважаемого бренда. Поведение Кристофера и Сьюзи было непрофессиональным, неуважительным и совершенно неприемлемым. Ни один гость не должен чувствовать себя униженным или нежелательным, как это случилось со мной.
Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этой жалобе серьезно. Я считаю, что поведение этих двух сотрудников должно быть тщательно расследовано, и должны быть приняты соответствующие меры и проведено дополнительное обучение персонала по обслуживанию клиентов, чтобы ни один другой гость не столкнулся с подобным.
Этот опыт не только испортил начало важных выходных, но и заставил меня усомниться в том, что я когда-либо снова остановлюсь в отеле сети Hilton.
Ниже я добавила фотографию Кристофера и Сьюзи. Ужасное обслуживание, это видно по отсутствию сочувствия на их лицах, а Кристофер постоянно спорил с нами. Ужасно, я в полном отвращении от Hilton.