Отзыв об отеле Mercure Salisbury White Hart Hotel & Apartments 4*

Я посетила ресторан «Белый олень» с подругой на обед. Я позвонила накануне, чтобы забронировать столик, и спросила о времени подачи блюд и о том, сможет ли ресторан удовлетворить запросы на безглютеновую диету, так как я страдаю целиакией. Я забронировала столик на 13:30. Когда мы приехали, там были две большие группы туристов с плотным графиком. Казалось, возникла какая-то путаница с моим бронированием, и сначала мы ждали 15 минут, прежде чем нас вообще обслужили. Мне пришлось найти кого-то, с кем можно было бы поговорить, так как человек, который обещал нас обслужить, уже вышел из ресторана. После того, как я объяснила проблему трём разным людям, третий, похоже, действительно понял нашу проблему. Она сделала всё возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями, и извинилась за задержку. Она объяснила, что было бы неплохо, если бы при бронировании мне сообщили о больших вечеринках, чтобы я могла выбрать более удобное время для посещения кухни. После того, как она взяла всё в свои руки, мы смогли насладиться вкусной едой, и к нам очень хорошо отнеслись. Я поставил четыре звезды, поскольку, очевидно, не было никакой коммуникации с отделом бронирования, но как только проблема была выяснена, к нам отнеслись очень хорошо, а еда была превосходной. Поскольку проблемы всегда могут возникнуть, я был впечатлён тем, как много усилий приложил персонал, чтобы помочь нам почувствовать себя желанными гостями, и они явно выразили сожаление по поводу первоначальной реакции. Поэтому я рекомендую этот ресторан.