Отзыв об отеле Marsh Farm Hotel 3*

Мы поженились здесь в июле 2024 года. С того момента, как мы забронировали и внесли депозит, обслуживание пошло на спад. Во-первых, после оплаты 2 третей нашего окончательного счета меня игнорировали в течение 6 недель. Я отправила электронные письма и позвонила, и мне сказали, что менеджер по организации мероприятий свяжется со мной завтра (завтра так и не наступило), и потребовалось 3 визита моего мужа (первые два раза ему сказали, что на ее столе останется записка, а в третий раз он побежал к менеджеру по организации мероприятий, чтобы сказать ей, что все не в порядке, а я была дома, плакала и паниковала), чтобы получить ответ на наш вопрос. Мы имели дело с тремя разными координаторами мероприятий, и то, что один говорил нормально, приходил новый и говорил, что это не так. За 6 недель до нашей свадьбы мы встретились с нашим третьим координатором, который сказал, что нам не следовало говорить вторым координаторам, что мы можем взять блинный фургон для наших гостей вечером, так как это запрещено, но фургон уже был полностью оплачен, поэтому я сказал, что они должны будут разрешить нам его использовать или вернуть нам деньги, которые мы потратили на него, так как сейчас мы не сможем получить возврат денег, и им также сказали, что номер MOH не забронирован, хотя я забронировал его вместе со своим, когда бронировал. Нам сказали, что все наши гости будут находиться в одной части здания, чтобы утром было легче собраться, мой MOH был в другой стороне отеля, и нам сказали, что, поскольку у нас останавливаются гости, они заблокируют эту часть для наших гостей, а затем отправят им по электронной почте за 3 дня до свадьбы сообщение о том, что они больше не могут этого делать, и если мы хотим, чтобы вся часть была только для нас, нам придется заплатить дополнительно 300 фунтов стерлингов, чтобы заполнить все номера. Когда мы пошли за нашим меню, чтобы попробовать еду вечером, она совершенно отличалась от того, что мы выбрали для нашего свадебного завтрака, и даже в день свадьбы суп был не тем, хотя мы объяснили эту проблему нашему новому координатору. Когда я приехал накануне своей свадьбы, так как я решил остаться на ночь раньше, человек за стойкой сказал мне, что бронирование действительно только на одну ночь, и меня не забронировали на эту ночь, хотя оно было забронировано за год до этого, поэтому пришлось позвонить менеджеру по мероприятиям, чтобы разобраться с этим. В день нашей свадьбы у них было всего два сотрудника, которые обслуживали более 50 гостей, поэтому мы все ели разные блюда в разное время, и координатор решила отвести меня в сторону в день моей свадьбы, чтобы рассказать о госте, который якобы плохо отзывался обо мне и моем муже (конечно, это могло бы подождать до дня моей свадьбы, а не расстраивать меня в день моей свадьбы, я также была в сильном гормональном состоянии, так как была на 14 неделе беременности, о чем она знала, поэтому мои эмоции уже были на пределе). Через несколько дней после нашей свадьбы гости также сказали мне, что сушилки для рук в туалетах сломались и нанесли им настоящие ожоги рук. На следующее утро я снова спустилась за тортом, чтобы узнать, что верхнюю часть, которую мы просили оставить, выбросили, а через несколько дней мне позвонили и сказали, что она в холодильнике и ее нужно забрать. На следующее утро после свадьбы менеджер сел с нами и предложил нам бесплатное проживание в течение нескольких ночей, на что мы согласились, а когда мы ушли и попросили адрес электронной почты для жалоб или номер главного офиса, нам сказали, что его нет, и нам просто нужно с этим смириться, и даже если мы звоним, нас бросают и говорят, что никто не может помочь.
Мы заплатили этому месту большую часть £10 000, и менеджер подумал, что бесплатное проживание в течение £100 ночи компенсирует все, с чем нам пришлось столкнуться с момента бронирования. Никому не рекомендую бронировать здесь свадьбу.