Разочаровывающий опыт, несмотря на прекрасное место проведения.
Мы с женой забронировали этот отель, чтобы провести Рождество вместе, и хотя само место проведения красивое, а большинство сотрудников были любезны, общее впечатление было очень разочаровывающим.
Мы выбрали этот отель специально потому, что в забронированное нами предложение входило питание. Чтобы избежать недоразумений, я дважды звонил в отель перед приездом, чтобы точно уточнить, что включено: завтрак, ужин, обед (30 фунтов стерлингов в день), питание с 24 по 26 число, парковка и наличие собаки. Я даже повторил им все, чтобы убедиться в ясности, и все было подтверждено.
Однако по прибытии нам сказали, что обед 24 числа не будет подаваться, что прямо противоречит тому, что было подтверждено по телефону в двух разных звонках. Нам также сообщили, что рождественский обед (140 фунтов стерлингов с человека), рождественский ужин (35 фунтов стерлингов с человека) и питание в День подарков (30 фунтов стерлингов с человека) требуют значительных дополнительных платежей, в результате чего к уже уплаченной сумме добавилось около 400 фунтов стерлингов. Когда я оспорила это, отель заявил, что отправил нам сообщение с информацией о таких дополнительных расходах. Я попросила доказательства, и они распечатали сообщение, отправленное на booking. Com, которое мы так и не получили. Как я могла видеть на распечатанном документе, оно было отправлено в 11 утра в день нашего приезда, всего за несколько часов до заселения. Это показалось мне необоснованным и не изменило того факта, что нам заранее сообщили совершенно другую информацию.
Мы неохотно согласились на дополнительные расходы, так как это было наше первое совместное Рождество за границей, и мы не хотели испортить праздник.
К сожалению, качество еды было крайне низким, особенно учитывая цены:
Стейк на обед (дополнительно 15 фунтов стерлингов с человека сверх уже оплаченной суммы) был очень жестким и едва съедобным.
Индейка на рождественский ужин была очень сухой, обработанной и неаппетитной — многие гости едва притронулись к ней и пожаловались сотрудникам.
В целом, еда была пресной, сухой и намного ниже ожиданий. В любом обычном пабе подали бы гораздо лучшую еду.
Кроме того, в ванной не работала горячая вода, поэтому мы не смогли принять душ в первый день. На следующий день нас ненадолго переселили в другой номер, чтобы мы могли принять душ, еще до заселения гостя из этого номера, и наш номер поменяли только поздно вечером на второй день.
Кроме того, Wi-Fi не работал во время нашего пребывания, а телевизоры не являются смарт-телевизорами, поэтому потоковые сервисы, такие как Netflix, недоступны, что было разочарованием, особенно в рождественский период.
Хотя сам отель прекрасен, и большинство сотрудников были вежливы, были моменты плохого обслуживания и путаницы, включая явное незнание персоналом элементарной информации.
В целом, впечатления сильно не оправдали ожиданий, особенно учитывая стоимость. Мы сожалеем, что не выбрали другой отель для такого особого случая.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с женой забронировали этот отель, чтобы провести Рождество вместе, и хотя само место проведения красивое, а большинство сотрудников были любезны, общее впечатление было очень разочаровывающим.
Мы выбрали этот отель специально потому, что в забронированное нами предложение входило питание. Чтобы избежать недоразумений, я дважды звонил в отель перед приездом, чтобы точно уточнить, что включено: завтрак, ужин, обед (30 фунтов стерлингов в день), питание с 24 по 26 число, парковка и наличие собаки. Я даже повторил им все, чтобы убедиться в ясности, и все было подтверждено.
Однако по прибытии нам сказали, что обед 24 числа не будет подаваться, что прямо противоречит тому, что было подтверждено по телефону в двух разных звонках. Нам также сообщили, что рождественский обед (140 фунтов стерлингов с человека), рождественский ужин (35 фунтов стерлингов с человека) и питание в День подарков (30 фунтов стерлингов с человека) требуют значительных дополнительных платежей, в результате чего к уже уплаченной сумме добавилось около 400 фунтов стерлингов. Когда я оспорила это, отель заявил, что отправил нам сообщение с информацией о таких дополнительных расходах. Я попросила доказательства, и они распечатали сообщение, отправленное на booking. Com, которое мы так и не получили. Как я могла видеть на распечатанном документе, оно было отправлено в 11 утра в день нашего приезда, всего за несколько часов до заселения. Это показалось мне необоснованным и не изменило того факта, что нам заранее сообщили совершенно другую информацию.
Мы неохотно согласились на дополнительные расходы, так как это было наше первое совместное Рождество за границей, и мы не хотели испортить праздник.
К сожалению, качество еды было крайне низким, особенно учитывая цены:
Стейк на обед (дополнительно 15 фунтов стерлингов с человека сверх уже оплаченной суммы) был очень жестким и едва съедобным.
Индейка на рождественский ужин была очень сухой, обработанной и неаппетитной — многие гости едва притронулись к ней и пожаловались сотрудникам.
В целом, еда была пресной, сухой и намного ниже ожиданий. В любом обычном пабе подали бы гораздо лучшую еду.
Кроме того, в ванной не работала горячая вода, поэтому мы не смогли принять душ в первый день. На следующий день нас ненадолго переселили в другой номер, чтобы мы могли принять душ, еще до заселения гостя из этого номера, и наш номер поменяли только поздно вечером на второй день.
Кроме того, Wi-Fi не работал во время нашего пребывания, а телевизоры не являются смарт-телевизорами, поэтому потоковые сервисы, такие как Netflix, недоступны, что было разочарованием, особенно в рождественский период.
Хотя сам отель прекрасен, и большинство сотрудников были вежливы, были моменты плохого обслуживания и путаницы, включая явное незнание персоналом элементарной информации.
В целом, впечатления сильно не оправдали ожиданий, особенно учитывая стоимость. Мы сожалеем, что не выбрали другой отель для такого особого случая.