Мы посещали этот отель несколько раз за эти годы, и недавняя реконструкция действительно прекрасна. Номера и декор значительно улучшились, и очевидно, что в перепроектирование было вложено много труда. Местоположение великолепное, сады и ландшафтный дизайн поистине прекрасны, а удобства, включая открытый бассейн, превосходны.
Детский клуб Den также был замечательным, с приветливым и дружелюбным персоналом; мы чувствовали себя очень комфортно, оставляя там наших детей. Мы также заметили улучшенную адаптацию еды и варианты для людей с аллергией, что было очень приятно.
К сожалению, обслуживание и еда по-прежнему далеки от необходимого уровня. Мы все заплатили более 500 фунтов стерлингов за ночь, чтобы остановиться здесь в разгар лета. Это цены роскошного отеля, и при таком уровне просто не может быть такого плохого обслуживания. Мы часто ждали более 45 минут, чтобы заказать простые напитки, которые затем часто забывали или путали. Персонал также часто казался растерянным, раздраженным или неохотно выполнял просьбы о элементарных вещах.
Еда также нуждается в значительном улучшении. На протяжении трех лет подряд во время нашего пребывания возникали проблемы с доставкой или наличием товаров, в результате чего отсутствовали некоторые ингредиенты. При такой цене это действительно не должно повторяться. Пожалуйста, улучшите также кофе: он очень низкого качества, и его улучшение кажется простым решением, которое лучше соответствовало бы ценовой политике и общему позиционированию отеля.
Мы считаем это место отличным для семейного отдыха: расположение, детский клуб, бассейн и территория должны делать его идеальным. К сожалению, персонал ресторана, похоже, не разделял этого мнения. Как отель, ориентированный на детей, персонал должен быть более реалистичным в отношении семейных обедов. Дети будут вставать и садиться, им понадобится туалет, и в целом они будут немного беспокойными. Мы были группой из четырех семей, все из которых посещали отель несколько раз, и временами персонал, казалось, активно раздражался нами. В одном случае мы даже услышали негативный комментарий в адрес нашей группы, что было неприятно и некомфортно.
Я не уверен, связана ли проблема с нехваткой персонала, отсутствием обучения или укоренившимся мышлением, но что-то явно должно измениться. Несоответствие между прекрасным местоположением, номерами и удобствами и реальным уровнем обслуживания и питания поразительно.
Здесь огромный потенциал, но при таких ценах я не уверена, что наша группа вернется, если обслуживание и еда не улучшатся значительно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Детский клуб Den также был замечательным, с приветливым и дружелюбным персоналом; мы чувствовали себя очень комфортно, оставляя там наших детей. Мы также заметили улучшенную адаптацию еды и варианты для людей с аллергией, что было очень приятно.
К сожалению, обслуживание и еда по-прежнему далеки от необходимого уровня. Мы все заплатили более 500 фунтов стерлингов за ночь, чтобы остановиться здесь в разгар лета. Это цены роскошного отеля, и при таком уровне просто не может быть такого плохого обслуживания. Мы часто ждали более 45 минут, чтобы заказать простые напитки, которые затем часто забывали или путали. Персонал также часто казался растерянным, раздраженным или неохотно выполнял просьбы о элементарных вещах.
Еда также нуждается в значительном улучшении. На протяжении трех лет подряд во время нашего пребывания возникали проблемы с доставкой или наличием товаров, в результате чего отсутствовали некоторые ингредиенты. При такой цене это действительно не должно повторяться. Пожалуйста, улучшите также кофе: он очень низкого качества, и его улучшение кажется простым решением, которое лучше соответствовало бы ценовой политике и общему позиционированию отеля.
Мы считаем это место отличным для семейного отдыха: расположение, детский клуб, бассейн и территория должны делать его идеальным. К сожалению, персонал ресторана, похоже, не разделял этого мнения. Как отель, ориентированный на детей, персонал должен быть более реалистичным в отношении семейных обедов. Дети будут вставать и садиться, им понадобится туалет, и в целом они будут немного беспокойными. Мы были группой из четырех семей, все из которых посещали отель несколько раз, и временами персонал, казалось, активно раздражался нами. В одном случае мы даже услышали негативный комментарий в адрес нашей группы, что было неприятно и некомфортно.
Я не уверен, связана ли проблема с нехваткой персонала, отсутствием обучения или укоренившимся мышлением, но что-то явно должно измениться. Несоответствие между прекрасным местоположением, номерами и удобствами и реальным уровнем обслуживания и питания поразительно.
Здесь огромный потенциал, но при таких ценах я не уверена, что наша группа вернется, если обслуживание и еда не улучшатся значительно.