Отзыв об отеле Macdonald Alveston Manor Hotel & Spa 4*

В целом, отель и его расположение мне очень понравились. Завтрак был прекрасным, и весь персонал был очень услужливым. Если бы не это, я бы поставила 0/1 звезду из-за ужасного обращения со мной со стороны администратора спа-салона сразу после фантастической процедуры и того, как меня заставили себя почувствовать. Процедура была забронирована напрямую через Macdonald Hotels с использованием одного из их ваучеров, которые я получила в подарок на день рождения. Когда я уходила из спа-салона, администратор сказала, что мне нужно оплатить процедуру. Как бы я ни пыталась объяснить, что я уже оплатила процедуру ваучером, данные которого отель получил по телефону для бронирования, это не было принято, и мне сказали, что я все еще должна деньги. Я позвонила менеджеру, и на глазах у других гостей спа-салона она заявила, что у нее есть гость, который не собирается платить, и она не может найти никаких доказательств наличия подарочного ваучера. Мои объяснения остались без внимания, и она предпочла затянуть все это перед другими гостями, постоянно перекладывая ответственность за оплату на меня, вместо того чтобы разумно попытаться решить очевидную административную ошибку и проблемы со связью между спа-салоном и службой бронирования отеля по телефону для использования ваучеров. Я потратил больше часа, пытаясь самостоятельно довести дело до руководства, и мне пришлось предоставить данные ваучера. В конечном итоге проблема была решена, и мне предложили бутылку вина в качестве компенсации (это произошло вечером, когда мне пришлось снова поднять этот вопрос на ресепшене отеля, чтобы еще раз подчеркнуть свое недовольство и подтвердить, что никаких других проблем с использованием остатка ваучера за ужином не возникнет). Однако ущерб уже был нанесен, и то, что должно было стать расслабляющим утром в спа-салоне в мой день рождения, обернулось довольно травматичным, крайне неловким и вовсе не расслабляющим из-за некомпетентности и грубой некомпетентности сотрудницы спа-салона, с которой мне пришлось долго спорить, поскольку я отказалась платить снова за процедуру, за которую уже заплатила. Довольно шокирующее и позорное отношение к гостям отеля. Должна повторить, что остальной персонал и руководство отеля были очень отзывчивы и профессиональны, и очень жаль, что мое пребывание было испорчено таким образом, когда в этом не было никакой необходимости.