Разочаровывающий конец прекрасного отдыха.
Мы посетили фантастическое мероприятие в отеле Hovkly House и, как только узнали, что поедем, забронировали номер с завтраком. Позже организаторы мероприятия предложили нам номер по сниженной цене, которую нам сообщили при регистрации.
По прибытии мы зарегистрировались на имя, указанное в бронировании, оплатили номер по сниженной цене и остановились в семейном номере. У нас был прекрасный вечер (возможно, мы немного переборщили в баре! ), а завтрак на следующее утро был восхитительным. На тот момент все казалось абсолютно нормальным.
Однако в следующий понедельник я проверил свой банковский счет и обнаружил, что отель списал полную стоимость номера, то есть с меня списали деньги дважды. В понедельник я позвонил, чтобы объяснить ситуацию, но реакция была вялой, и мне сказали, что со мной свяжутся — этого не произошло.
В среду я позвонил снова и поговорил с очень приятным сотрудником, который сказал, что со мной свяжется руководство. И снова ничего. В пятницу я наконец поговорил с менеджером, который сказал, что я должен был сообщить им о проблеме и что с меня взяли деньги, потому что заезд был отмечен как незаезд. Это не имело смысла — мы остались в номере и заплатили при заселении.
В итоге я потерял почти 200 фунтов стерлингов, дважды заплатил за номер очень низкого качества и дважды за завтрак. Отсутствие ответственности, обратной связи и элементарного обслуживания клиентов крайне разочаровывает.
Если так обращаются с клиентами, когда что-то идет не так, я настоятельно советую держаться подальше от этого места и остановиться в отеле Premier Inn неподалеку.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы посетили фантастическое мероприятие в отеле Hovkly House и, как только узнали, что поедем, забронировали номер с завтраком. Позже организаторы мероприятия предложили нам номер по сниженной цене, которую нам сообщили при регистрации.
По прибытии мы зарегистрировались на имя, указанное в бронировании, оплатили номер по сниженной цене и остановились в семейном номере. У нас был прекрасный вечер (возможно, мы немного переборщили в баре! ), а завтрак на следующее утро был восхитительным. На тот момент все казалось абсолютно нормальным.
Однако в следующий понедельник я проверил свой банковский счет и обнаружил, что отель списал полную стоимость номера, то есть с меня списали деньги дважды. В понедельник я позвонил, чтобы объяснить ситуацию, но реакция была вялой, и мне сказали, что со мной свяжутся — этого не произошло.
В среду я позвонил снова и поговорил с очень приятным сотрудником, который сказал, что со мной свяжется руководство. И снова ничего. В пятницу я наконец поговорил с менеджером, который сказал, что я должен был сообщить им о проблеме и что с меня взяли деньги, потому что заезд был отмечен как незаезд. Это не имело смысла — мы остались в номере и заплатили при заселении.
В итоге я потерял почти 200 фунтов стерлингов, дважды заплатил за номер очень низкого качества и дважды за завтрак. Отсутствие ответственности, обратной связи и элементарного обслуживания клиентов крайне разочаровывает.
Если так обращаются с клиентами, когда что-то идет не так, я настоятельно советую держаться подальше от этого места и остановиться в отеле Premier Inn неподалеку.