К сожалению, наш опыт пребывания в этом отеле был неизменно разочаровывающим. Мы останавливались здесь дважды, и оба раза впечатления были практически одинаковыми. Мы решили дать отелю второй шанс только благодаря одному сотруднику, Дэвиду, который был великолепен во время нашего первого пребывания.
Дэвид выслушал наши опасения, быстро решал проблемы, относился к нам с уважением и искренне заботился о предоставлении качественного обслуживания. Именно благодаря ему мы вернулись, но, к сожалению, остальная часть нашего опыта не соответствовала тому же уровню.
Самой большой проблемой на протяжении обоих наших пребываний был персонал. Они были непоследовательны, казались плохо обученными и часто не знали элементарных вещей. По прибытии нам дали не тот номер, и, несмотря на неоднократные сообщения о проблемах, нам обещали их решить, но ничего не произошло. Наши заказы на еду были неправильно приготовлены несколько раз, а когда мы сообщали о проблемах, некоторые сотрудники даже смеялись, вместо того чтобы серьезно отнестись к нашим жалобам. Было много обещаний, но очень мало действий.
В самом номере было несколько дефектов, которые, как нас уверяли, будут исправлены, но этого так и не произошло. Затемняющие шторы плохо прилегали к окну, поэтому дневной свет заливал комнату примерно с 6 утра, что делало невозможным насладиться отдыхом в выходные. Также под дверью комнаты была большая щель, через которую яркий свет из коридора проникал в комнату всю ночь.
Удобства также разочаровали. В ресторане было невыносимо жарко из-за недостаточной эффективности кондиционера, что делало ужин и завтрак некомфортными. Сады и парковка были заросшими, неопрятными и плохо ухоженными. Зона бассейна была грязной, в раздевалках неприятно пахло, особенно возле душевых, а ковры на территории бассейна выглядели грязными и изношенными.
«Умный телевизор» в нашем номере категории «люкс» на самом деле не был «умным». Он показывал только стандартные телеканалы без потоковых приложений или других «умных» функций. В номере категории «люкс» также не было холодильника, что было неожиданно для этой категории номеров.
В целом, дав этому отелю второй шанс, мы уехали такими же разочарованными, как и в первый раз. За исключением Дэвида, чей профессионализм и обслуживание клиентов были превосходными, отель не выполнил своих обещаний. Отсутствие обучения персонала, плохое техническое обслуживание и неспособность решать элементарные проблемы клиентов сделали этот опыт крайне неприятным. Мы не рекомендуем этот отель и не вернемся сюда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Дэвид выслушал наши опасения, быстро решал проблемы, относился к нам с уважением и искренне заботился о предоставлении качественного обслуживания. Именно благодаря ему мы вернулись, но, к сожалению, остальная часть нашего опыта не соответствовала тому же уровню.
Самой большой проблемой на протяжении обоих наших пребываний был персонал. Они были непоследовательны, казались плохо обученными и часто не знали элементарных вещей. По прибытии нам дали не тот номер, и, несмотря на неоднократные сообщения о проблемах, нам обещали их решить, но ничего не произошло. Наши заказы на еду были неправильно приготовлены несколько раз, а когда мы сообщали о проблемах, некоторые сотрудники даже смеялись, вместо того чтобы серьезно отнестись к нашим жалобам. Было много обещаний, но очень мало действий.
В самом номере было несколько дефектов, которые, как нас уверяли, будут исправлены, но этого так и не произошло. Затемняющие шторы плохо прилегали к окну, поэтому дневной свет заливал комнату примерно с 6 утра, что делало невозможным насладиться отдыхом в выходные. Также под дверью комнаты была большая щель, через которую яркий свет из коридора проникал в комнату всю ночь.
Удобства также разочаровали. В ресторане было невыносимо жарко из-за недостаточной эффективности кондиционера, что делало ужин и завтрак некомфортными. Сады и парковка были заросшими, неопрятными и плохо ухоженными. Зона бассейна была грязной, в раздевалках неприятно пахло, особенно возле душевых, а ковры на территории бассейна выглядели грязными и изношенными.
«Умный телевизор» в нашем номере категории «люкс» на самом деле не был «умным». Он показывал только стандартные телеканалы без потоковых приложений или других «умных» функций. В номере категории «люкс» также не было холодильника, что было неожиданно для этой категории номеров.
В целом, дав этому отелю второй шанс, мы уехали такими же разочарованными, как и в первый раз. За исключением Дэвида, чей профессионализм и обслуживание клиентов были превосходными, отель не выполнил своих обещаний. Отсутствие обучения персонала, плохое техническое обслуживание и неспособность решать элементарные проблемы клиентов сделали этот опыт крайне неприятным. Мы не рекомендуем этот отель и не вернемся сюда.