Отзыв об отеле Genting Hotel & Spa at Resorts World Birmingham 4*

Ужасный опыт. Мы заранее забронировали и оплатили проживание онлайн, приехали из Лондона, а по прибытии нам отказали в заселении, потому что у нас не было банковской карты для внесения залога в размере 50 фунтов стерлингов. Наличные были с собой, но нам сказали, что отель «безналичный расчет» и они их не примут.
Самая большая проблема в том, что ни на сайте бронирования, ни в подтверждающем письме не было четко указано, что для внесения залога потребуется физическая банковская карта или что отель работает безналично. Если бы это было четко указано, мы бы подготовились. Вместо этого мы проделали весь путь, оплатили бронирование, и нас выгнали, не предложив никакого альтернативного решения или помощи.
Персонал просто повторил правила, не пытаясь помочь, что еще больше расстроило нас. В итоге мы вообще не смогли остановиться, несмотря на то, что уже заплатили.
Еще один момент, который следовало бы четко указать, — это «возвращаемый залог» в размере 50 фунтов стерлингов. Это представлено как возвращаемый залог, но также используется в качестве ограничения расходов на такие вещи, как завтрак, напитки и другие покупки в отеле. Это легко может заставить гостей думать, что эти дополнительные услуги включены или предоставляются бесплатно, только чтобы позже узнать, что их стоимость просто вычтена из их собственного залога. Объяснение очень нечеткое и вводящее в заблуждение.
В целом, коммуникация со стороны этого отеля плохая. Важные правила не разъясняются до прибытия, и отсутствие прозрачности привело к тому, что мы потеряли и время, и деньги. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, если они значительно не улучшат способ информирования гостей о своих правилах.