Я забронировал номер в отеле Walton Hall на новогоднее мероприятие «Игра на выживание: детективная игра», но, к сожалению, должен сказать, что оно оказалось не самым приятным. Само мероприятие, включающее детективную игру и дискотеку, было хорошим само по себе, но еда была едва тёплой и выглядела так, будто её долго держали на воздухе. Что касается бара, учитывая, что это было новогоднее мероприятие, спланированное заранее, выбор напитков был очень ограничен, а многие из них вообще отсутствовали. Кроме того, в самом зале весь вечер было недопустимо холодно, между столами стояли обогреватели, которые, по сути, ничего не делали, и многим гостям приходилось надевать куртки, чтобы согреться.
Утром, когда дело дошло до завтрака, обслуживание было ужасным: люди ждали, пока принесут разные блюда, а то, что было у них на тарелках, практически остыло. Особенно учитывая, что всё подавалось на холодных тарелках, так как их не держали на подогревателе. Мне пришлось искать, где хранится посуда, так как её не было на столе, и пока я это делала, ко мне подошёл сотрудник и сказал, что самообслуживание здесь не предусмотрено, а только еда. Столы были отвратительными, ничего не убирали после предыдущих гостей, и завтракать в окружении грязных тарелок, чашек и объедков других людей — не лучшее начало дня.
Бассейн также не работал, о чём нас не предупредили ни до приезда, ни при бронировании.
Во время обеда я попросила фруктовый сок в баре, и мне снова сказали, что его нет, но сотрудник сходил на кухню и нашёл его, так что проблема была решена.
Вернувшись в номер, мы обнаружили, что лестница наверх пахнет грязной канализацией, о чем мы также сообщили.
Позже днем сработала пожарная сигнализация. Я спустился на ресепшен, чтобы сообщить об этом, и был поражен тем, что они ничего об этом не знали, что я считаю совершенно неприемлемым. Разве не следовало бы разместить пожарную панель для всего отеля в самом центре, например, на стойке регистрации, чтобы она работала круглосуточно и персонал мог инициировать эвакуацию гостей в случае необходимости?
Что касается зала, в котором мы остановились, он не был убран после мероприятия предыдущей ночи: грязные чашки и стаканы просто лежали без присмотра. Он действительно производил впечатление заброшенного здания, настолько, что я чувствовал себя небезопасно в незащищенном, неохраняемом здании.
Все эти проблемы испортили то, что должно было стать действительно приятным мероприятием, что очень жаль для всех участников и определенно не стоит тех денег, которые были заплачены за премиальное новогоднее мероприятие и проживание.
Этот отзыв — моя реальная жалоба в отель, на которую я получила первоначальный ответ, в котором говорилось о проведении расследования и последующем официальном ответе. Прошло уже 4 недели и еще 2 электронных письма, а я ничего не слышу, что меня возмущает — такое неуважительное отношение к платящему клиенту, как я уже писала в одном из писем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Утром, когда дело дошло до завтрака, обслуживание было ужасным: люди ждали, пока принесут разные блюда, а то, что было у них на тарелках, практически остыло. Особенно учитывая, что всё подавалось на холодных тарелках, так как их не держали на подогревателе. Мне пришлось искать, где хранится посуда, так как её не было на столе, и пока я это делала, ко мне подошёл сотрудник и сказал, что самообслуживание здесь не предусмотрено, а только еда. Столы были отвратительными, ничего не убирали после предыдущих гостей, и завтракать в окружении грязных тарелок, чашек и объедков других людей — не лучшее начало дня.
Бассейн также не работал, о чём нас не предупредили ни до приезда, ни при бронировании.
Во время обеда я попросила фруктовый сок в баре, и мне снова сказали, что его нет, но сотрудник сходил на кухню и нашёл его, так что проблема была решена.
Вернувшись в номер, мы обнаружили, что лестница наверх пахнет грязной канализацией, о чем мы также сообщили.
Позже днем сработала пожарная сигнализация. Я спустился на ресепшен, чтобы сообщить об этом, и был поражен тем, что они ничего об этом не знали, что я считаю совершенно неприемлемым. Разве не следовало бы разместить пожарную панель для всего отеля в самом центре, например, на стойке регистрации, чтобы она работала круглосуточно и персонал мог инициировать эвакуацию гостей в случае необходимости?
Что касается зала, в котором мы остановились, он не был убран после мероприятия предыдущей ночи: грязные чашки и стаканы просто лежали без присмотра. Он действительно производил впечатление заброшенного здания, настолько, что я чувствовал себя небезопасно в незащищенном, неохраняемом здании.
Все эти проблемы испортили то, что должно было стать действительно приятным мероприятием, что очень жаль для всех участников и определенно не стоит тех денег, которые были заплачены за премиальное новогоднее мероприятие и проживание.
Этот отзыв — моя реальная жалоба в отель, на которую я получила первоначальный ответ, в котором говорилось о проведении расследования и последующем официальном ответе. Прошло уже 4 недели и еще 2 электронных письма, а я ничего не слышу, что меня возмущает — такое неуважительное отношение к платящему клиенту, как я уже писала в одном из писем.