Уважаемый менеджер отеля!
Прежде всего, мы хотели бы отметить, что сам номер был хорошо оформлен и имел привлекательный дизайн, и мы оценили наличие частного сада. Однако мы были разочарованы тем, что некоторые зоны номера были заметно пыльными и не были убраны на должном уровне, которого можно было бы ожидать от номера премиум-класса.
Наша главная претензия касается уровня обслуживания. После долгой поездки нам не предложили приветственный напиток или какие-либо другие угощения. В номере не было мини-бара или бесплатных напитков. Учитывая премиум-класс бронирования, мы ожидали более внимательного обслуживания при прибытии.
Когда мы обратились на ресепшн с просьбой о напитках, нам потребовалось три попытки, чтобы связаться с сотрудником. В первый раз напитки были доставлены в наш номер без проблем. Однако позже вечером, когда мы позвонили снова, нам сообщили, что нам нужно будет забрать напитки самостоятельно и что за них нужно будет заплатить. Это противоречило предыдущему опыту обслуживания и вызвало путаницу.
В связи с этим инцидентом мы решили не обедать и не покупать напитки на территории отеля, что нас разочаровало, поскольку изначально мы планировали в полной мере насладиться всеми удобствами.
Мы уже поднимали эти вопросы на ресепшене во время нашего пребывания. Однако, учитывая стоимость номера люкс, мы считаем, что общий уровень обслуживания не оправдал ожиданий.
Мы планируем вернуться в этот район в мае и, возможно, снова остановимся здесь, но будем признательны за заверения, что указанные выше проблемы будут рассмотрены и решены для обеспечения более стабильного и качественного обслуживания гостей.
Ждем вашего ответа.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде всего, мы хотели бы отметить, что сам номер был хорошо оформлен и имел привлекательный дизайн, и мы оценили наличие частного сада. Однако мы были разочарованы тем, что некоторые зоны номера были заметно пыльными и не были убраны на должном уровне, которого можно было бы ожидать от номера премиум-класса.
Наша главная претензия касается уровня обслуживания. После долгой поездки нам не предложили приветственный напиток или какие-либо другие угощения. В номере не было мини-бара или бесплатных напитков. Учитывая премиум-класс бронирования, мы ожидали более внимательного обслуживания при прибытии.
Когда мы обратились на ресепшн с просьбой о напитках, нам потребовалось три попытки, чтобы связаться с сотрудником. В первый раз напитки были доставлены в наш номер без проблем. Однако позже вечером, когда мы позвонили снова, нам сообщили, что нам нужно будет забрать напитки самостоятельно и что за них нужно будет заплатить. Это противоречило предыдущему опыту обслуживания и вызвало путаницу.
В связи с этим инцидентом мы решили не обедать и не покупать напитки на территории отеля, что нас разочаровало, поскольку изначально мы планировали в полной мере насладиться всеми удобствами.
Мы уже поднимали эти вопросы на ресепшене во время нашего пребывания. Однако, учитывая стоимость номера люкс, мы считаем, что общий уровень обслуживания не оправдал ожиданий.
Мы планируем вернуться в этот район в мае и, возможно, снова остановимся здесь, но будем признательны за заверения, что указанные выше проблемы будут рассмотрены и решены для обеспечения более стабильного и качественного обслуживания гостей.
Ждем вашего ответа.
С уважением.