Отель расположен в очень красивом месте, что, на мой взгляд, значительно спасает ситуацию. В остальном он очень похож на другие отели и лишь немного превосходит отель премиум-класса. Каждый год мы с дочерью ездим в разные отели на ее день рождения и выбрали Latimer Estate из-за красивых фотографий. Я позвонила в отель, чтобы попросить, чтобы к нашему приезду в номере были воздушные шары, торт и т. Д. Как я делаю каждый год. Мужчина, с которым я разговаривала, объяснил, что это не будет проблемой. Когда мы приехали, заселились и вошли в номер, ничего не было подготовлено, что расстроило мою дочь, поскольку мы делаем это каждый год, у нее тоже есть определенные ожидания. Ей 12 лет, так что это ожидаемо.
Когда я вернулась на ресепшн, мне начали объяснять, что воздушных шаров нет в наличии и что их доставят через несколько дней (на что я ответила, что это для меня не имеет значения, так как мы уже приехали и уехали на следующее утро, и если бы кто-то позвонил и объяснил, что номер будет пуст, я бы приехала раньше и украсила его сама). Никто нам не позвонил, никто не объяснил это при заселении, они ждали, пока мы войдем в номер и будем разочарованы. Я сама работаю в сфере гостеприимства, и считаю такое обслуживание очень плохим. В номере, который нам изначально дали, было невозможно даже кошку раздвинуть, а раскладная односпальная кровать, больше подходящая для малыша, чем для моего ребенка, была почти как походная кровать.
Когда я поговорила с администрацией, нам предоставили номер более высокого класса, который был гораздо более приемлемым для размещения трех человек, плюс еще одна такая же походная кровать, но это было лишь то, чего я ожидала с самого начала, и это не впечатляет с точки зрения «улучшения», просто после улучшения уровень стал приемлемым.
В ресторане я тоже жалею, что не посмотрел меню, потому что не ожидал, что за такие деньги получу только «креветки, пиццу, стейк» или подобные блюда из меню паба.
Не могу сказать, что мы вернемся в какой-либо из этих сетевых отелей, так как, на мой взгляд, местоположение не соответствует ожиданиям относительно уровня обслуживания, который очень низкий.
Извините, но как опытный гость отеля и менеджер в сфере гостеприимства… я действительно не думаю, что буду вспоминать эту поездку с теплотой или вернусь. Приношу извинения персоналу, который изо всех сил старается избегать подобных отзывов. Надеюсь, мои комментарии помогут.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я вернулась на ресепшн, мне начали объяснять, что воздушных шаров нет в наличии и что их доставят через несколько дней (на что я ответила, что это для меня не имеет значения, так как мы уже приехали и уехали на следующее утро, и если бы кто-то позвонил и объяснил, что номер будет пуст, я бы приехала раньше и украсила его сама). Никто нам не позвонил, никто не объяснил это при заселении, они ждали, пока мы войдем в номер и будем разочарованы. Я сама работаю в сфере гостеприимства, и считаю такое обслуживание очень плохим. В номере, который нам изначально дали, было невозможно даже кошку раздвинуть, а раскладная односпальная кровать, больше подходящая для малыша, чем для моего ребенка, была почти как походная кровать.
Когда я поговорила с администрацией, нам предоставили номер более высокого класса, который был гораздо более приемлемым для размещения трех человек, плюс еще одна такая же походная кровать, но это было лишь то, чего я ожидала с самого начала, и это не впечатляет с точки зрения «улучшения», просто после улучшения уровень стал приемлемым.
В ресторане я тоже жалею, что не посмотрел меню, потому что не ожидал, что за такие деньги получу только «креветки, пиццу, стейк» или подобные блюда из меню паба.
Не могу сказать, что мы вернемся в какой-либо из этих сетевых отелей, так как, на мой взгляд, местоположение не соответствует ожиданиям относительно уровня обслуживания, который очень низкий.
Извините, но как опытный гость отеля и менеджер в сфере гостеприимства… я действительно не думаю, что буду вспоминать эту поездку с теплотой или вернусь. Приношу извинения персоналу, который изо всех сил старается избегать подобных отзывов. Надеюсь, мои комментарии помогут.