Отзыв об отеле OYO Lonsdale Guest House 3*

Неслучайно у OYO рейтинг 1, 2 из 5 на TrustPilot. Я забронировал номер здесь и попытался отменить. Получил сплошное мошенничество. Компания как минимум трижды обещала связаться со мной для решения вопроса с возвратом средств; ни одного электронного письма или телефонного звонка.
Эта компания намеренно делает невозможным отмену бронирования. Я сообщаю о них в полицию за мошенничество. Из-за этой компании я могу потерять более 1500 долларов.
Я забронировал номер в отеле OYO Lonsdale в Оксфорде. Получил электронное письмо, в котором не было никаких подробностей бронирования (даты, отель, правила), только номер подтверждения и веб-ссылка для получения дополнительной информации. В воскресенье, 12 апреля, решил отменить бронирование и использовал веб-ссылку и номер подтверждения, но меня перенаправили в чат AI для получения информации о правилах отмены; мне сказали, что за 3 дня до бронирования я могу получить 100% возврат средств. Я попросил отменить бронирование, и мне сказали, что мне нужно связаться с Expedia; я не бронировал через Expedia и не имел информации о том, как отменить бронирование. (По всей видимости, OYO использует платформу Expedia для бронирования. Это никак не очевидно, и в электронном письме с подтверждением бронирования нет никакой контактной информации Expedia. ) Я позвонил по бесплатному номеру в США, указанному на сайте отеля, чтобы отменить бронирование, и мне сказали, что этот номер предназначен только для новых бронирований, и что мне нужно позвонить по другому номеру, который он предоставил. Я позвонил по этому номеру и попал на сгенерированного ИИ «Джастина», который сказал, что мне нужно связаться с сайтом бронирования. Я бронировал через ссылку на странице отеля в интернете. Я вернулся к ссылке и идентификатору подтверждения в электронном письме с подтверждением бронирования и сообщил в чат, что хочу отменить бронирование. Получил сообщение «Извините, что вы хотите отменить бронирование», но подтверждения отмены не получил. Поскольку у меня не было информации о том, как отменить бронирование, я решил позвонить в отель в Великобритании напрямую, когда у них будет персонал (согласно сайту, с 22:00 до 7:00 на месте никого нет) на следующий день. В понедельник, 13 апреля (на следующий день), я позвонил напрямую в отель в 6:27 утра по восточному времени, и сотрудник сказал, что мне нужно связаться с OYO, и дал мне номер телефона, который не работал. Я перезвонил ему, и он сказал, что ничего не может сделать. Я снова обратился в чат AI (используя номер подтверждения и веб-ссылку) и потребовал отменить бронирование. Мне ответили, что мой вопрос будет передан в соответствующую команду. Больше я ничего не слышал. У меня есть документальное подтверждение всего этого.