Недавно мы останавливались в этом отеле на годовщину свадьбы, забронировав более дорогой люкс (номер 3), и в целом у нас остались смешанные впечатления.
Сам отель пропитан историей и полон очарования. Декор великолепен, а прекрасно ухоженные сады — настоящая гордость отеля, однако ему не хватало атмосферы. Google также убедил нас, что здесь есть открытый бассейн, но, к сожалению, он больше не работает, что было разочарованием.
По прибытии блондинка-администратор была приветлива, дружелюбна и приветлива. К сожалению, наш опыт общения с другой администраторшей, Ими, был полной противоположностью. Она показалась нам грубой и пренебрежительной, что, безусловно, не соответствовало тому приему, которого мы ожидали от четырехзвездочного отеля.
Наш номер, люкс номер 3, был просто замечательным. Он был чистым, просторным и полным очарования старины — идеально, если вам нравится размещение в историческом стиле. На окнах было несколько паутин, и одна из основных лампочек не работала, но это были относительно незначительные проблемы. Номер был хорошо оборудован халатами, тапочками и другими приятными мелочами. Однако кофемашина оказалась неудобной в использовании, и к тому времени, как нам удалось приготовить что-то вроде маслянистой чашки кофе, это просто не стоило затраченных усилий. Снизу доносилась музыка, но вентилятор в номере эффективно заглушал её. Мы отправились в бар за напитками, но, к сожалению, именно здесь всё пошло наперекосяк. Атмосфера была совершенно отсутствующей. Выбор музыки не соответствовал тому, чего можно было бы ожидать от отеля такого типа. Бар был без персонала, хотя нам сначала предложили дегустацию пива, что было приятным сюрпризом. После выбора пива нам сказали, что оно закончилось. Мы отнесли наши напитки из передней части отеля в задний сад, где не было пепельниц для курильщиков, несмотря на то, что это была открытая зона отдыха. Сами сады, однако, были прекрасны.
Заказывая второй раунд, мы попросили еще одно Пино Гриджио, но нам принесли Пино Розе. Когда мы вежливо объяснили, что это не то, что мы заказывали, сотрудник начал спорить с нами, заставив нас чувствовать себя крайне неловко. В конце концов, я почувствовала себя обязанной принять напиток, чтобы избежать дальнейшего конфликта. Затем нам сказали, что Пино Гриджио закончилось, но через несколько мгновений оно таинственным образом появилось в наличии. Эти повторяющиеся несоответствия раздражали и действительно начали портить то, что должно было стать особенным празднованием годовщины.
В тот вечер мы ужинали в ресторане. Я не знала, что мой муж запланировал очень особенный сюрприз — он собирался попросить меня обновить наши клятвы и подарить мне новое обручальное кольцо. Перед бронированием он специально проверил, есть ли в отеле шампанское Moët. Однако, когда мы его заказали, нам сказали, что его нет. Мы выбрали другое вино, но нам сказали, что его тоже нет. После того, как мой муж задал вопрос по этому поводу, бутылка Moët внезапно появилась в наличии. Это несоответствие разочаровало, особенно учитывая значимость события.
Вдобавок к этому, сотрудник неоднократно называл бутылку Moët за 100 фунтов «вином», что не внушало доверия. Сначала ее подали в серебряном ведерке для льда, но затем его убрали и заменили пластиковым контейнером. Более того, нам принесли бокалы для вина! Когда мы подняли этот вопрос, нам сказали, что у них нет бокалов для шампанского. Хотя персонал в основном был вежлив и явно старался изо всех сил, им не хватало уверенности, профессионализма и внимания к деталям, которые ожидаешь от четырехзвездочного отеля. Дополнительное обучение, несомненно, улучшило бы качество обслуживания гостей. Единственные действительно негативные моменты у нас были с Ими и менеджером, которые, казалось, не были заинтересованы в наших проблемах.
Из положительных моментов стоит отметить, что ужин был просто превосходным (комплименты шеф-повару) и, безусловно, одним из самых ярких моментов нашего пребывания. Завтрак, однако, оказался более разочаровывающим: такие блюда, как картофельные оладьи, были мягкими и вялыми, а не хрустящими.
В целом, у этого отеля огромный потенциал. Здание, его история, сады и прекрасные номера легко создают атмосферу четырехзвездочного отеля, но обслуживание и гостеприимство в настоящее время не соответствуют этому стандарту. Мы сталкивались с гораздо лучшим обслуживанием во многих других отелях с 3-звездочным рейтингом.
Благодаря улучшенной подготовке персонала, более эффективному управлению запасами и большему вниманию к обслуживанию клиентов, этот отель мог бы стать действительно исключительным. К сожалению, в этот раз обслуживание помешало тому, что должно было стать по-настоящему запоминающимся юбилеем, оправдать ожидания и испортило то, что должно было стать нашим счастливым событием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам отель пропитан историей и полон очарования. Декор великолепен, а прекрасно ухоженные сады — настоящая гордость отеля, однако ему не хватало атмосферы. Google также убедил нас, что здесь есть открытый бассейн, но, к сожалению, он больше не работает, что было разочарованием.
По прибытии блондинка-администратор была приветлива, дружелюбна и приветлива. К сожалению, наш опыт общения с другой администраторшей, Ими, был полной противоположностью. Она показалась нам грубой и пренебрежительной, что, безусловно, не соответствовало тому приему, которого мы ожидали от четырехзвездочного отеля.
Наш номер, люкс номер 3, был просто замечательным. Он был чистым, просторным и полным очарования старины — идеально, если вам нравится размещение в историческом стиле. На окнах было несколько паутин, и одна из основных лампочек не работала, но это были относительно незначительные проблемы. Номер был хорошо оборудован халатами, тапочками и другими приятными мелочами. Однако кофемашина оказалась неудобной в использовании, и к тому времени, как нам удалось приготовить что-то вроде маслянистой чашки кофе, это просто не стоило затраченных усилий. Снизу доносилась музыка, но вентилятор в номере эффективно заглушал её. Мы отправились в бар за напитками, но, к сожалению, именно здесь всё пошло наперекосяк. Атмосфера была совершенно отсутствующей. Выбор музыки не соответствовал тому, чего можно было бы ожидать от отеля такого типа. Бар был без персонала, хотя нам сначала предложили дегустацию пива, что было приятным сюрпризом. После выбора пива нам сказали, что оно закончилось. Мы отнесли наши напитки из передней части отеля в задний сад, где не было пепельниц для курильщиков, несмотря на то, что это была открытая зона отдыха. Сами сады, однако, были прекрасны.
Заказывая второй раунд, мы попросили еще одно Пино Гриджио, но нам принесли Пино Розе. Когда мы вежливо объяснили, что это не то, что мы заказывали, сотрудник начал спорить с нами, заставив нас чувствовать себя крайне неловко. В конце концов, я почувствовала себя обязанной принять напиток, чтобы избежать дальнейшего конфликта. Затем нам сказали, что Пино Гриджио закончилось, но через несколько мгновений оно таинственным образом появилось в наличии. Эти повторяющиеся несоответствия раздражали и действительно начали портить то, что должно было стать особенным празднованием годовщины.
В тот вечер мы ужинали в ресторане. Я не знала, что мой муж запланировал очень особенный сюрприз — он собирался попросить меня обновить наши клятвы и подарить мне новое обручальное кольцо. Перед бронированием он специально проверил, есть ли в отеле шампанское Moët. Однако, когда мы его заказали, нам сказали, что его нет. Мы выбрали другое вино, но нам сказали, что его тоже нет. После того, как мой муж задал вопрос по этому поводу, бутылка Moët внезапно появилась в наличии. Это несоответствие разочаровало, особенно учитывая значимость события.
Вдобавок к этому, сотрудник неоднократно называл бутылку Moët за 100 фунтов «вином», что не внушало доверия. Сначала ее подали в серебряном ведерке для льда, но затем его убрали и заменили пластиковым контейнером. Более того, нам принесли бокалы для вина! Когда мы подняли этот вопрос, нам сказали, что у них нет бокалов для шампанского. Хотя персонал в основном был вежлив и явно старался изо всех сил, им не хватало уверенности, профессионализма и внимания к деталям, которые ожидаешь от четырехзвездочного отеля. Дополнительное обучение, несомненно, улучшило бы качество обслуживания гостей. Единственные действительно негативные моменты у нас были с Ими и менеджером, которые, казалось, не были заинтересованы в наших проблемах.
Из положительных моментов стоит отметить, что ужин был просто превосходным (комплименты шеф-повару) и, безусловно, одним из самых ярких моментов нашего пребывания. Завтрак, однако, оказался более разочаровывающим: такие блюда, как картофельные оладьи, были мягкими и вялыми, а не хрустящими.
В целом, у этого отеля огромный потенциал. Здание, его история, сады и прекрасные номера легко создают атмосферу четырехзвездочного отеля, но обслуживание и гостеприимство в настоящее время не соответствуют этому стандарту. Мы сталкивались с гораздо лучшим обслуживанием во многих других отелях с 3-звездочным рейтингом.
Благодаря улучшенной подготовке персонала, более эффективному управлению запасами и большему вниманию к обслуживанию клиентов, этот отель мог бы стать действительно исключительным. К сожалению, в этот раз обслуживание помешало тому, что должно было стать по-настоящему запоминающимся юбилеем, оправдать ожидания и испортило то, что должно было стать нашим счастливым событием.