Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу нашего недавнего пребывания в вашем отеле. Эти выходные были подарком на день рождения моему мужу и входили в пакет услуг для посещения Гран-при Сильверстоуна MotoGP. Мы оба с нетерпением ждали этого. К счастью, Гран-при MotoGP и расположенный неподалеку автомобильный музей были превосходны, так как наше пребывание в отеле оказалось намного ниже приемлемого уровня.
Когда мы приехали, персонал не смог найти или правильно оформить наше бронирование. Мы также спросили, включен ли ужин в наш пакет услуг, но никто не смог ответить на этот элементарный вопрос.
В конце концов нас проводили в наш номер в номере Garden Suite, который был лишь поверхностно чистым. На унитазе были обнаружены фекалии, а вытяжной вентилятор был покрыт толстым слоем пыли, что говорит о том, что его не чистили довольно долгое время. Я сама убрала эти места, потому что не хотела портить выходные, которых мы оба с нетерпением ждали.
Я попыталась поговорить с администратором о наших претензиях, но он, похоже, не хотел с нами общаться. Создавалось впечатление, что все внимание было приковано к вечеринке по случаю дня рождения в отеле, в то время как другие платящие гости оставались без внимания. Мы решили извлечь из ситуации максимум пользы и сосредоточиться на просмотре MotoGP. Позже мы пошли узнать, где будет подаваться наш ужин. Главный ресторан был занят для частной вечеринки, и никакой четкой информации или указаний для других гостей не было. Оглядевшись, мы обнаружили, что наш ужин из трех блюд подается в спортивном баре Horton’s. По телевизору громко транслировали футбол, создавая шумную и неподходящую обстановку для того, что было представлено в рамках специального пакета выходного дня в честь дня рождения. На закуску я заказал суп с булочкой. Булочка была настолько черствой и твердой, что ее было практически невозможно есть. Основное блюдо было описано как стейк рибай. Хотя сам стейк был приятным, он не выглядел как рибай. Мороженое «Итонский беспорядок» было вкусным. Завтрак был неплохим, но не компенсировал остальные недостатки.
С фасада отель выглядит красиво: привлекательное старинное здание, прекрасные сады и старые деревья. Однако уличная мебель была в очень плохом состоянии. Нам пришлось потратить время на поиски неповрежденного стула, прежде чем мы смогли сесть.
Этот отель мог бы быть потрясающим местом, но, к сожалению, здесь явно ощущалось отсутствие заботы, управления и внимания к деталям. Многие сотрудники выглядели так, будто не хотели там работать. На любой наш вопрос нам либо не давали ответа, либо указывали в другое место, либо говорили обратиться в бар. Затем те же сотрудники появлялись за барной стойкой и отправляли нас обратно на ресепшн. В результате даже самые простые вопросы оставались без ответа.
Чистота нашего номера, особенно фекалии, оставленные на унитазе, была совершенно неприемлемой. В сочетании с путаницей с бронированием и организацией питания, плохой коммуникацией, неподходящей обстановкой в ресторане, несъедобным хлебом и сломанной садовой мебелью, это сделало то, что должно было стать особенным отдыхом в честь дня рождения, крайне разочаровывающим.
К счастью, гонка MotoGP в Сильверстоуне была потрясающей и спасла наши выходные. Однако, исходя из нашего опыта, я не могу рекомендовать этот отель другим.
Я был бы признателен за официальный ответ, касающийся поднятых проблем, включая стандарты гигиены в номере Garden Suite, обработку нашего бронирования и пакета питания, а также низкий уровень обслуживания клиентов, который мы получили. Я также хотел бы, чтобы вы объяснили, какие шаги будут предприняты для предотвращения подобных ситуаций у других гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, персонал не смог найти или правильно оформить наше бронирование. Мы также спросили, включен ли ужин в наш пакет услуг, но никто не смог ответить на этот элементарный вопрос.
В конце концов нас проводили в наш номер в номере Garden Suite, который был лишь поверхностно чистым. На унитазе были обнаружены фекалии, а вытяжной вентилятор был покрыт толстым слоем пыли, что говорит о том, что его не чистили довольно долгое время. Я сама убрала эти места, потому что не хотела портить выходные, которых мы оба с нетерпением ждали.
Я попыталась поговорить с администратором о наших претензиях, но он, похоже, не хотел с нами общаться. Создавалось впечатление, что все внимание было приковано к вечеринке по случаю дня рождения в отеле, в то время как другие платящие гости оставались без внимания. Мы решили извлечь из ситуации максимум пользы и сосредоточиться на просмотре MotoGP. Позже мы пошли узнать, где будет подаваться наш ужин. Главный ресторан был занят для частной вечеринки, и никакой четкой информации или указаний для других гостей не было. Оглядевшись, мы обнаружили, что наш ужин из трех блюд подается в спортивном баре Horton’s. По телевизору громко транслировали футбол, создавая шумную и неподходящую обстановку для того, что было представлено в рамках специального пакета выходного дня в честь дня рождения. На закуску я заказал суп с булочкой. Булочка была настолько черствой и твердой, что ее было практически невозможно есть. Основное блюдо было описано как стейк рибай. Хотя сам стейк был приятным, он не выглядел как рибай. Мороженое «Итонский беспорядок» было вкусным. Завтрак был неплохим, но не компенсировал остальные недостатки.
С фасада отель выглядит красиво: привлекательное старинное здание, прекрасные сады и старые деревья. Однако уличная мебель была в очень плохом состоянии. Нам пришлось потратить время на поиски неповрежденного стула, прежде чем мы смогли сесть.
Этот отель мог бы быть потрясающим местом, но, к сожалению, здесь явно ощущалось отсутствие заботы, управления и внимания к деталям. Многие сотрудники выглядели так, будто не хотели там работать. На любой наш вопрос нам либо не давали ответа, либо указывали в другое место, либо говорили обратиться в бар. Затем те же сотрудники появлялись за барной стойкой и отправляли нас обратно на ресепшн. В результате даже самые простые вопросы оставались без ответа.
Чистота нашего номера, особенно фекалии, оставленные на унитазе, была совершенно неприемлемой. В сочетании с путаницей с бронированием и организацией питания, плохой коммуникацией, неподходящей обстановкой в ресторане, несъедобным хлебом и сломанной садовой мебелью, это сделало то, что должно было стать особенным отдыхом в честь дня рождения, крайне разочаровывающим.
К счастью, гонка MotoGP в Сильверстоуне была потрясающей и спасла наши выходные. Однако, исходя из нашего опыта, я не могу рекомендовать этот отель другим.
Я был бы признателен за официальный ответ, касающийся поднятых проблем, включая стандарты гигиены в номере Garden Suite, обработку нашего бронирования и пакета питания, а также низкий уровень обслуживания клиентов, который мы получили. Я также хотел бы, чтобы вы объяснили, какие шаги будут предприняты для предотвращения подобных ситуаций у других гостей.