Мы забронировали проживание в отеле The Lakes, чтобы отпраздновать 40-летие моей партнёрши. Мы искали по-настоящему особенное место для проживания, и, будучи постоянными гостями отеля Soho Farmhouse, расположенного в нескольких милях от нас, решили попробовать что-то другое, пусть и по более высокой цене, полагая, что это отразится на впечатлениях. Проблема в том, что нас ждало одно огромное разочарование, которое было невероятно неприятным ещё до нашего приезда!
Мы забронировали пакет, включающий спа-процедуры, массаж и проживание.
За 2 дня до заезда нам сообщили, что у обоих гостей больше нет возможности заказать часовой массаж во время нашего пребывания, как было заявлено в бронировании. К нашему удивлению, нам предложили другое время массажа: либо до нашего прибытия и заселения, либо после выезда на следующий день. На этом этапе я уже попросил отменить бронирование и вернуть деньги в полном объёме, так как это был не очень хороший знак, но сотрудник, с которым я общался по телефону, не стал этого делать.
Мы неохотно согласились только на один из нас, чтобы получить часовой массаж и вернуть 100 фунтов стерлингов.
Апартаменты были действительно очень хорошими, но ключи от нашего номера даже не работали! Нам пришлось вернуться на ресепшен, чтобы перекалибровать их, чтобы иметь возможность входить и выходить из номера, потому что консьерж, номер WhatsApp, который нам дали, практически не отслеживает и не отвечает, а на наши звонки в службу поддержки гостей никто не отвечал.
Поскольку этого оказалось недостаточно, мы решили заказать ужин на вынос, чтобы поужинать в апартаментах. Мы позвонили в ресторан в 17:00, чтобы сделать заказ и забрать еду в 19:00. Когда мы приехали в ресторан в 19:00, чтобы забрать заказ, официант понятия не имел о нашем заказе! Он сказал, что у него нет заказа, хотя кто-то в конце разговора подтвердил мой заказ в 17:00. За этим последовала явно ожесточённая перепалка между официантом и другим сотрудником за барной стойкой. Когда я попросил немедленно сделать заказ снова, мне сказали, что одного из желаемых нами блюд больше нет в наличии!
При посещении спа-салона не оказалось ни халатов, ни тапочек, а девушка на ресепшене была крайне неприветлива. Никто из персонала не выглядел довольным, что создавало отвратительную атмосферу. Массажистка опаздывала и нервничала, а массаж не был расслабляющим.
Что касается завтрака, то, пожалуй, приложенное фото говорит само за себя: яйца «Рояль» были просто несъедобными – сваренные вкрутую яйца с каким-то покупным жёлтым соусом на хлебе.
Мы даже отправили электронное письмо операционному директору с нашим отзывом, прежде чем публиковать этот отзыв, чтобы дать ему возможность ответить, но он полностью проигнорировал наше письмо, поэтому мы решили опубликовать его публично.
Единственный положительный момент, который я могу сказать, – это джентльмен, который проводил нас в номер и спросил, как нам понравилось пребывание при выезде. Он оказал нам отличное обслуживание и заслуживает похвалы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали пакет, включающий спа-процедуры, массаж и проживание.
За 2 дня до заезда нам сообщили, что у обоих гостей больше нет возможности заказать часовой массаж во время нашего пребывания, как было заявлено в бронировании. К нашему удивлению, нам предложили другое время массажа: либо до нашего прибытия и заселения, либо после выезда на следующий день. На этом этапе я уже попросил отменить бронирование и вернуть деньги в полном объёме, так как это был не очень хороший знак, но сотрудник, с которым я общался по телефону, не стал этого делать.
Мы неохотно согласились только на один из нас, чтобы получить часовой массаж и вернуть 100 фунтов стерлингов.
Апартаменты были действительно очень хорошими, но ключи от нашего номера даже не работали! Нам пришлось вернуться на ресепшен, чтобы перекалибровать их, чтобы иметь возможность входить и выходить из номера, потому что консьерж, номер WhatsApp, который нам дали, практически не отслеживает и не отвечает, а на наши звонки в службу поддержки гостей никто не отвечал.
Поскольку этого оказалось недостаточно, мы решили заказать ужин на вынос, чтобы поужинать в апартаментах. Мы позвонили в ресторан в 17:00, чтобы сделать заказ и забрать еду в 19:00. Когда мы приехали в ресторан в 19:00, чтобы забрать заказ, официант понятия не имел о нашем заказе! Он сказал, что у него нет заказа, хотя кто-то в конце разговора подтвердил мой заказ в 17:00. За этим последовала явно ожесточённая перепалка между официантом и другим сотрудником за барной стойкой. Когда я попросил немедленно сделать заказ снова, мне сказали, что одного из желаемых нами блюд больше нет в наличии!
При посещении спа-салона не оказалось ни халатов, ни тапочек, а девушка на ресепшене была крайне неприветлива. Никто из персонала не выглядел довольным, что создавало отвратительную атмосферу. Массажистка опаздывала и нервничала, а массаж не был расслабляющим.
Что касается завтрака, то, пожалуй, приложенное фото говорит само за себя: яйца «Рояль» были просто несъедобными – сваренные вкрутую яйца с каким-то покупным жёлтым соусом на хлебе.
Мы даже отправили электронное письмо операционному директору с нашим отзывом, прежде чем публиковать этот отзыв, чтобы дать ему возможность ответить, но он полностью проигнорировал наше письмо, поэтому мы решили опубликовать его публично.
Единственный положительный момент, который я могу сказать, – это джентльмен, который проводил нас в номер и спросил, как нам понравилось пребывание при выезде. Он оказал нам отличное обслуживание и заслуживает похвалы.