Отзыв об отеле Cheltenham Chase Hotel & Spa 4*

Перебронированные номера и плохая коммуникация**
Мы приехали в отель около 11 утра и объяснили персоналу, что знаем, что заселение возможно только в 15:00, но мы собираемся на свадьбу и хотим переодеться. Персонал был очень любезен и разрешил нам воспользоваться спа-центром. Мы также сообщили им, что вернемся около полуночи, и спросили, есть ли круглосуточная стойка регистрации, на что нам ответили утвердительно.
К сожалению, когда мы вернулись в отель около 00:30, нам сказали, что наш номер больше недоступен, потому что у них «100 номеров и 101 бронирование», и что нам «нужно будет поехать в Holiday Inn».
Естественно, это было крайне неприятно. У них было время с 11 утра до полуночи, чтобы связаться с нами и сообщить о проблеме, вместо того, чтобы позволить нам взять такси обратно в отель и сразу лечь спать. Мы также оставили там машину, так как планировали выпить на свадьбе.
Ситуация усугубилась тем, что почтовый индекс, который нам изначально дали для альтернативного отеля, был совершенно неверным, и мы оказались не в том месте. После повторного звонка нам наконец-то дали правильный почтовый индекс, и мы добрались до отеля Holiday Inn, где регистрация прошла гладко и профессионально.
Хотя я понимаю, что такие ситуации случаются, и я благодарна за полный возврат денег, это все равно оставило очень неприятный осадок и, к сожалению, испортило конец прекрасного вечера. Мы легли спать только около 1:30 ночи, что было далеко не идеально после долгого дня.
В целом, если гость полностью оплатил и забронировал номер, то, по крайней мере, следует проявить вежливость и заранее сообщить ему о проблемах с бронированием. А если гостей перенаправляют в другое место, персонал должен хотя бы убедиться, что им предоставлены правильные данные о местоположении.