Я редко оставляю негативные отзывы, но, к сожалению, наше пребывание в отеле Cotswold House Hotel & Spa оказалось намного ниже ожиданий по многим параметрам.
Мы заплатили 160 фунтов стерлингов за проживание в пятницу вечером в марте, даже со скидкой, так что это было не бюджетное бронирование. Исходя из этого, мы ожидали приемлемого уровня размещения и доступа к рекламируемым удобствам.
Мы выбрали этот отель именно потому, что он позиционируется как спа-отель. Естественно, мы рассчитывали пользоваться спа-услугами, включая бассейн, во время нашего пребывания. Однако, когда мы попытались воспользоваться спа-услугами, нам сообщили, что они полностью забронированы и доступ к ним невозможен.
Это стало для нас полной неожиданностью.
Ни на одном этапе процесса бронирования через Hotels. Com, ни в каких-либо сообщениях от отеля нас не информировали о том, что доступ к спа-услугам:
Требует предварительного бронирования.
Зависит от наличия мест.
Может взиматься дополнительная плата.
Единственное упоминание о бронировании касалось спа-процедур, а не общего использования услуг. Это важнейшее различие, которое напрямую повлияло на наше решение забронировать номер.
После того, как нам отказали, я внимательно изучил всю переписку, включая сообщения на Hotels. Com, и даже еще раз обсудил их с администратором. Ни один из нас не смог найти никаких упоминаний об этих ограничениях. На мой взгляд, это явный сбой в коммуникации и искажение информации о предложении.
Ситуация усугубилась тем, как с ней обошлись на ресепшене. Когда я поднял этот вопрос, ответ был пренебрежительным и бесполезным. Единственное предложенное «решение» заключалось в том, что они могут проверить позже утром, не освободится ли место, но:
Это не было гарантировано;
У нас не будет доступа к шезлонгу;
Нам придется подождать без гарантии доступа.
Учитывая, что это был особый случай, это не было практичным или приемлемым вариантом.
К сожалению, проблемы не ограничились спа-салоном.
Сам номер оказался крайне разочаровывающим, учитывая уплаченную цену. Номер был:
Очень маленький.
Невыносимо жаркий, больше похожий на сауну, чем на спальню.
С исключительно маленькой душевой кабиной.
С видимыми следами износа, включая облупившуюся краску на потолке.
Не имел даже элементарной функциональности, так как нам приходилось приоткрывать окно, чтобы хоть как-то проветрить.
Это значительно ниже того, чего можно было бы ожидать от отеля, позиционирующего себя как место отдыха премиум-класса.
Вдобавок ко всему, отель постоянно пытался переложить ответственность на Hotels. Com / Expedia, заявляя, что:
Они не могут должным образом связаться с гостями, бронирующими через сторонние сервисы.
Они не могут обработать возврат средств.
Однако, когда мы связались с Hotels. Com, чтобы разобраться в ситуации, они сообщили, что не могут связаться с отелем по телефону. В результате мы оказались между двумя сторонами, ни одна из которых не взяла на себя ответственность за проблему.
Вкратце:
Доступ в спа-центр ограничен и требует предварительного бронирования, но это не было четко оговорено.
Отель рекламируется таким образом, что создает ожидания, которым он не соответствует.
Качество номера было низким для своей цены.
Обслуживание клиентов было пренебрежительным, а не ориентированным на решение проблем.
Ответственность за решение проблем перекладывается между отелем и платформой бронирования.
В целом, это был очень разочаровывающий опыт, особенно учитывая, что мы бронировали номер для особого случая. Если бы ограничения в отношении спа-центра были четко оговорены или если бы номер соответствовал разумным стандартам, мы бы приняли другое решение.
Я настоятельно рекомендую будущим гостям заранее уточнять условия доступа в спа-центр и рассматривать альтернативные варианты, если эти услуги важны для вашего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заплатили 160 фунтов стерлингов за проживание в пятницу вечером в марте, даже со скидкой, так что это было не бюджетное бронирование. Исходя из этого, мы ожидали приемлемого уровня размещения и доступа к рекламируемым удобствам.
Мы выбрали этот отель именно потому, что он позиционируется как спа-отель. Естественно, мы рассчитывали пользоваться спа-услугами, включая бассейн, во время нашего пребывания. Однако, когда мы попытались воспользоваться спа-услугами, нам сообщили, что они полностью забронированы и доступ к ним невозможен.
Это стало для нас полной неожиданностью.
Ни на одном этапе процесса бронирования через Hotels. Com, ни в каких-либо сообщениях от отеля нас не информировали о том, что доступ к спа-услугам:
Требует предварительного бронирования.
Зависит от наличия мест.
Может взиматься дополнительная плата.
Единственное упоминание о бронировании касалось спа-процедур, а не общего использования услуг. Это важнейшее различие, которое напрямую повлияло на наше решение забронировать номер.
После того, как нам отказали, я внимательно изучил всю переписку, включая сообщения на Hotels. Com, и даже еще раз обсудил их с администратором. Ни один из нас не смог найти никаких упоминаний об этих ограничениях. На мой взгляд, это явный сбой в коммуникации и искажение информации о предложении.
Ситуация усугубилась тем, как с ней обошлись на ресепшене. Когда я поднял этот вопрос, ответ был пренебрежительным и бесполезным. Единственное предложенное «решение» заключалось в том, что они могут проверить позже утром, не освободится ли место, но:
Это не было гарантировано;
У нас не будет доступа к шезлонгу;
Нам придется подождать без гарантии доступа.
Учитывая, что это был особый случай, это не было практичным или приемлемым вариантом.
К сожалению, проблемы не ограничились спа-салоном.
Сам номер оказался крайне разочаровывающим, учитывая уплаченную цену. Номер был:
Очень маленький.
Невыносимо жаркий, больше похожий на сауну, чем на спальню.
С исключительно маленькой душевой кабиной.
С видимыми следами износа, включая облупившуюся краску на потолке.
Не имел даже элементарной функциональности, так как нам приходилось приоткрывать окно, чтобы хоть как-то проветрить.
Это значительно ниже того, чего можно было бы ожидать от отеля, позиционирующего себя как место отдыха премиум-класса.
Вдобавок ко всему, отель постоянно пытался переложить ответственность на Hotels. Com / Expedia, заявляя, что:
Они не могут должным образом связаться с гостями, бронирующими через сторонние сервисы.
Они не могут обработать возврат средств.
Однако, когда мы связались с Hotels. Com, чтобы разобраться в ситуации, они сообщили, что не могут связаться с отелем по телефону. В результате мы оказались между двумя сторонами, ни одна из которых не взяла на себя ответственность за проблему.
Вкратце:
Доступ в спа-центр ограничен и требует предварительного бронирования, но это не было четко оговорено.
Отель рекламируется таким образом, что создает ожидания, которым он не соответствует.
Качество номера было низким для своей цены.
Обслуживание клиентов было пренебрежительным, а не ориентированным на решение проблем.
Ответственность за решение проблем перекладывается между отелем и платформой бронирования.
В целом, это был очень разочаровывающий опыт, особенно учитывая, что мы бронировали номер для особого случая. Если бы ограничения в отношении спа-центра были четко оговорены или если бы номер соответствовал разумным стандартам, мы бы приняли другое решение.
Я настоятельно рекомендую будущим гостям заранее уточнять условия доступа в спа-центр и рассматривать альтернативные варианты, если эти услуги важны для вашего пребывания.