Отзыв об отеле Premier Inn Cheltenham North West 3*

Я забронировал двухместный номер с удобствами для людей с ограниченными возможностями на 24 мая в этом отеле. Накануне мне позвонила женщина из отеля, чтобы подтвердить, что мой номер не будет доступен для людей с ограниченными возможностями, но по-прежнему будет двухместным номером на первом этаже. Я согласился. Вечером 24 числа, когда мы с сыном пришли на регистрацию, Хассан попросил нас подождать и сообщил, что свободных номеров нет. Тот факт, что у меня была бронь, ничего не значил. Нам также сказали, что в этом регионе нет свободных мест в других отелях Premier Inn. В итоге нам пришлось ехать обратно в Бедфордшир, что добавило 2, 5 часа к нашему и без того утомительному дню и поставило меня в опасное положение. Вот вам и обязанность отеля заботиться о своих гостях. Вскоре мне вернули деньги, но отель не ответил напрямую на мою официальную жалобу, а моя повторная жалоба, отправленная через форму на сайте и по электронной почте в службу по работе с гостями, также была проигнорирована. Сегодня я снова позвонил в службу по работе с гостями и поговорил с Шути, но не получил абсолютно никакого удовлетворения ни в плане доброй воли, ни в плане компенсации. Я запросил у них письменный ответ и получил электронное письмо с их позицией.
В итоге я больше не рекомендую использовать Premier Inns для размещения, поскольку на них нельзя положиться в сохранении брони. Более того, они нарушают договор и не соблюдают Закон о правах потребителей 2015 года, не предоставляя услуги с должным вниманием и профессионализмом. Когда я забронировал номер и получил подтверждение бронирования по электронной почте, это юридически является договором.