Отзыв об отеле Malmaison Cheltenham 4*

В прошлую субботу мы приехали в отель на ночь. Было очень жарко (около 30 градусов), поэтому мы надеялись на прохладный и расслабляющий отдых. В отеле было невероятно жарко, кондиционера, по-видимому, не было. При регистрации нам сказали, что мы на третьем этаже, и лифт сломан. По мере подъема по лестнице температура становилась все выше и выше. На третьем этаже было невыносимо душно. Мы зашли в наш очень жаркий номер (температура на кондиционере показывала 30 градусов) и включили кондиционер — ничего не произошло — вентилятор дул только теплым воздухом. Я позвонила на ресепшн, сотрудница сказала, что проверит, можно ли перезагрузить его внизу. Она пообещала перезвонить мне через 10 минут. Я попросила поменять номер, и мне резко ответили, что отель полностью занят, поэтому это невозможно. Тем временем нам становилось все более и более некомфортно, поскольку температура еще больше повышалась. Я ждала более 20 минут, но мне так и не перезвонили. Я позвонила еще раз и поговорила с другим сотрудником, который снова сказал, что попробует перезагрузить кондиционер и поговорит с менеджером. Через несколько минут в наш номер пришел менеджер, который сказал, что кондиционер сломан, и предложил нам меньший номер через коридор с работающим кондиционером. В конце концов, в отеле явно были свободные номера.
При выезде на следующее утро администратор спросила, все ли было в порядке с нашим пребыванием. Мы рассказали ей о нашем негативном опыте — она проверила систему и увидела, что нас понизили в категории номера, и сказала, что нам нужно подать заявку на возврат 20 фунтов стерлингов через Booking. Com. За все время нашего пребывания нам не предложили никакой другой компенсации или даже бесплатного напитка, пока мы ждали, что отель решит. Ранее мы останавливались в этом отеле и остались довольны, поэтому это был наш первый выбор, когда мы вернемся в Челтнем, но мы бы крайне неохотно остановились здесь снова из-за такого ужасного обслуживания клиентов.