Отзыв об отеле Premier Inn Colchester - A12 3*

Моя семья забронировала два номера общей стоимостью 236 фунтов стерлингов. В одном из номеров был сильный неприятный запах, грязный и испачканный ковер, плохая вентиляция и невыносимая жара. Мы немедленно сообщили о проблеме, но нам сказали, что альтернативных номеров нет, и мы оказались в номере, который явно не соответствовал заявленному уровню.
Что еще хуже, Premier Inn позже письменно признал, что номер «не соответствовал приемлемым стандартам», и подтвердил наличие выявленных нами проблем. Несмотря на признание того, что номер не соответствовал стандартам, консультант по работе с гостями Фатема предложила компенсацию всего в 56 фунтов стерлингов, назвав это жестом «доброй воли».
Возврат 56 фунтов стерлингов из 236 фунтов стерлингов после того, как Premier Inn признал, что номер не соответствовал приемлемым стандартам, откровенно оскорбителен.
Ответ Фатемы и команды по работе с гостями показался мне пренебрежительным и временами грубым по тону. Вместо того чтобы почувствовать, что к проблемам моей семьи относятся серьезно, у меня осталось ощущение, что Premier Inn просто хотел закрыть жалобу как можно дешевле.
Самое разочаровывающее — это не только состояние номера, но и то, как была урегулирована жалоба после этого. Premier Inn признал, что номер не соответствовал стандартам, но все равно посчитал, что 56 фунтов стерлингов — это адекватное решение. Это многое говорит о том, как они ценят удовлетворенность клиентов.
Этот опыт полностью изменил мое мнение о Premier Inn. Я больше не буду останавливаться у них и настоятельно советую другим тщательно подумать, прежде чем бронировать.
Один из худших случаев обслуживания в отеле и обслуживания клиентов, которые у меня когда-либо были.