Отзыв об отеле Maison Talbooth 3*

Какое позорное обращение со стороны персонала отеля… Никогда не видела, чтобы на стойке регистрации оставили такую ​​записку обо мне, хотя я всего лишь рассказала правду о произошедшем. Меня это очень расстроило, и отель проявил такое пренебрежение к гостям : (
Все выходные должны были стать прекрасным подарком на день рождения моего мужа, но, честно говоря, превратились в кошмар… потраченные деньги не стоили того, и после такого опыта я больше никогда сюда не вернусь.
Ресепшен по прибытии на самом деле не является ресепшеном, хотя это трудно определить, так как вас регистрируют в баре… а потом говорят, что нужно идти на главный ресепшен, у которого нет видимой вывески от входа, и, как и было сказано, регистрируют в баре/на ресепшене!
Я заказала сэндвичи и булочки, чтобы у нас было что поесть перед спа-процедурой и перед ужином в 19:30 – сэндвичи были жесткими по краям – очевидно, их приготовили раньше или просто оставили непокрытыми  Я не хотела ничего говорить тогда, так как это был день рождения моего мужа – но еда была действительно очень плохой. Бокал шампанского по прибытии, который нам обещали, пришлось заказывать отдельно. К сожалению, это задало тон всему пребыванию – ведь отель, который обслуживает… Спа-центр и главный ресторан обещали высококлассное обслуживание, но всё оказалось совсем не так.
Район, где расположен отель, чудесный и потрясающий, поэтому очень жаль, что сервис не соответствует окружающей обстановке. Мы останавливались в лучших отелях и спа-центрах по всему миру, и поэтому больше сюда не вернёмся, так как это место далеко не соответствует нашему уровню и лишено тех деталей, за которые они берут высокую плату, но не предоставляют.
Спа-зона ничем особенным не выделяется – минимум услуг – нужно выходить на улицу в халате по гравийной дорожке (всё хорошо, если погода хорошая, но не дай бог, если нет). Несмотря на то, что мы сказали, что раньше здесь не были, нам не проявили никакой вежливости, не объяснили, где что находится и как всё работает (например, зона самообслуживания с напитками). Раздевалка крошечная, и там невозможно переодеться, если там больше 1-2 человек. Нам дали шкафчик без полотенца, видимо, дали не тот шкафчик – как будто мы должны были это знать!
Никто не подходит, чтобы узнать, нужно ли вам что-нибудь ещё, и нам приходится искать… Раздевалка после того, как мы спросили о ней… можно было бы подумать, что при заселении они скажут: «Просто имейте в виду, что там есть раздевалки, а за углом сауна, джакузи и т. Д. Бар самообслуживания…», но ничего! Это очень странно и непрофессионально.
Бассейн был грязный, в нем плавали листья и т. Д. – можно было бы подумать, что они проверят его состояние пару раз в день для утренних посетителей до их отъезда и для новых гостей в 15:00 – но, увы, никто в него не заходил, потому что он выглядит непривлекательно из-за плавающего мусора на поверхности – что очень жаль. Сауна очень-очень маленькая. Джакузи скорее теплое, чем горячее. Сказать, что спа-центр разочаровывает, – это ничего не сказать. Есть и лучше.
В номере не работал телефон и не работал сейф, поэтому нам пришлось взять с собой дорогие ключи от машины, так как охраны там нет – в номере также очень жарко… поэтому не рекомендую летом. Ни одна из проблем с неисправностями в номере не была решена за время нашего пребывания, а мы там уже… Похоже, они выявляют проблемы, которые нужно решить для будущих гостей!
Они рекламируют отель как предоставляющий бесплатный автомобиль, который доставит вас примерно на 250 метров до ресторана Talbooth Maison. Должен сказать, что, побывав там раньше, я могу сказать, что ресторан исключительно хорош. Однако, жаль, что нам потребовалось 45 минут, чтобы на бесплатном автомобиле добраться от момента запроса счета до отеля. Добираться домой из Лондона быстрее. Это меня расстроило и огорчило, так как они явно закрывали ресторан и складывали столы. Пока мы ждали машину в баре, нам не предложили напиток… поэтому в конце концов мы попросили его сами, так как очевидно, что тот же уровень обслуживания, что и в ресторане, в баре не был обеспечен.  Настоящая проблема в том, что у них есть машина, но они берут только одну пару за раз – видимо, потому что люди не любят делиться! Они даже не спрашивают, так ли это, предполагая, что никто не захочет делиться. Мы бы с удовольствием поделились, чтобы избежать большой траты времени, проведенного в пустом баре, когда заведение закрывается. Вокруг нас.
Когда машина наконец приехала – и я сказала, что это заняло так много времени – меня не встретили извинениями, а сказали, что она всю ночь бегала туда-сюда и не заметила этого… а затем оставили очень грубую и мерзкую записку на стойке регистрации, по сути, назвав меня лжецом! Это было грубо и оскорбительно, и самое худшее – это была ПРАВДА… мы были последними посетителями, за исключением одного столика, который пришёл намного позже! Я спросила, сколько человек было перед нами на обратном пути, и мне сказали, что просто очень много народу – никакой информации о количестве вообще не предоставили.
Если вы хотите горячий завтрак, вам снова придётся ехать в их дочерний отель… подумала, что лучше поехать на своей машине, учитывая проблемы накануне вечером…
Стол не был накрыт… кто-то подошёл и накрыл; нам вообще не предложили тосты – мы видели, что они есть у других, поэтому попросили. Чашки без ложек, поэтому пришлось брать с другого столика. Закончились бобы, поэтому они сказали, что принесут – но так и не принесли. Когда нам принесли тосты, мы спросили, хотим ли мы что-нибудь еще, и поинтересовались, готовят ли они яичницу, на что нам ответили утвердительно. Просто ужасно, что информации так мало – до сих пор не знаешь, предлагают ли они омлеты или что-то подобное, никто не сообщает… приходится самому разбираться. Яичницу принесли уже после завтрака, так что это не очень хорошо 
В общем, больше плохого, чем хорошего… хотя, если бы они взялись за ум, обслуживание могло бы быть действительно первоклассным! Во-первых, отношение персонала и презрение, которое, кажется, исходит от старших сотрудников, будет передаваться и младшим, так что, похоже, это нужно исправлять сверху! Есть ли места получше (несомненно)? – заплатил ли я за оскорбления? – Да! Сделал ли я что-нибудь не так? – Нет, но меня выставили лжецом, а я не лжец! Очень непрофессионально и очень-очень разочаровывает!
Перед тем как опубликовать отзыв, я дождался ответа от менеджера отеля – и извинения показались мне… Они были очень неискренни и не поняли, насколько сильно меня расстроило это сообщение и наше пребывание, но, честно говоря, учитывая все произошедшее, я не особо удивлена.