Отзыв об отеле Holiday Inn Colchester by IHG 4*

В воскресенье, 25 января, я посетил отель по поводу назначенного медицинского приема в одном из конференц-залов. После приема, когда я хотел уехать, один из постояльцев припарковал свою машину рядом с моей так близко, что я не смог сесть за руль. Я попытался оценить ситуацию, но вернулся на ресепшн и объяснил ситуацию сотруднику, спросив, может ли он опознать машину и попросить владельца немного отодвинуть ее, чтобы я смог пересесть. Он проверил, кому принадлежит машина, пошел в номер, но когда вернулся, сказал, что никто не отвечает, так как они, вероятно, в душе, и я могу подождать или попробовать сесть в машину снова. Я сказал, что попробую, если не получится, вернусь. После нескольких попыток мне так и не удалось сесть за руль.
Затем я вернулся на ресепшн и сказал тому же парню (к сожалению, я не запомнил его имени), что мне очень жаль, но я не могу сесть в машину, он хочет выйти и посмотреть, что происходит. Я показал ему, как близко находится другая машина, и объяснил, что у меня недостаточно места, чтобы перелезть через нее на водительское сиденье.
Затем он начал очень спорить, говоря, что не видит причин, по которым я не могу сесть или что я должен был бы попытаться, я показал ему только открытые двери машины. Другая машина припаркована в пределах очереди, и я ничего не могу сделать.
Затем я попытался физически показать ему, что происходит, в результате чего я повредил бедро и ногу. Когда я вышел из машины, он посмотрел на меня и сказал, что не может мне помочь, потому что другая машина находится в пределах очереди.
Когда я спросил, отказывается ли он помочь, он ответил, что нет, но он не может мне помочь. Когда я спросил, может ли он попросить владельца автомобиля переставить машину, он снова отказал, заявив, что другая машина не сделала ничего плохого, несмотря на то, что я показал ему, что не могу сесть в свою.
Затем я, хромая, вернулся в отель (потому что повредил бедро, пытаясь доказать, что не могу сесть в свою машину) и начал искать кого-нибудь, кто мог бы мне помочь.
Администратор пошел в комнату владельца автомобиля, чтобы попробовать еще раз, и когда владелец вышел, он был очень вежлив и извинился, признав, что понял, что припарковался слишком близко к моей машине, и был более чем рад ее переставить.
Обслуживание клиентов со стороны персонала на ресепшене было просто ужасным и необходимым. Я не думаю, что мне нужно было физически доказывать ему, что я не могу сесть в свою машину. И еще иметь наглость утверждать, что он не видит причины. Это действительно отвратительное отношение к обслуживанию клиентов в 4-звездочном отеле.
С другой стороны, персонал в баре/ресторане был просто великолепен! Они не только были приятны в общении, но и угостили нас небольшими закусками и предложили альтернативный вариант горячего напитка. Просто потому что кофемашина в тот момент не работала. За что я им очень благодарен.
К сожалению, самая клиентоориентированная часть отеля оказалась настолько разочаровывающей и неприятной. Ведь в конце концов, именно они представляют отель.