Отзыв об отеле Holiday Inn Colchester by IHG 4*

Разочаровывающий опыт, несмотря на нескольких выдающихся сотрудников.
Мы приехали, воодушевленные столь необходимым отдыхом и желанием отпраздновать день рождения сына. Регистрация прошла фантастически. Джоуи был просто замечательным человеком, с прекрасными навыками общения и по-настоящему тёплым приёмом. К сожалению, на этом все плюсы закончились.
Когда мы добрались до нашего номера (205), он показался нам довольно простым и пыльным, с коврами, которые явно требовали пылесоса. Самый большой шок я испытал, войдя в ванную комнату 🤯 На ванне была заметная вмятина или пятно, похожее на человеческие или собачьи экскременты. Было бы очень приятно, если бы об этом сообщили при регистрации. Уже испытывая тревогу и стресс, я решил не реагировать слишком остро и постарался максимально насладиться нашим пребыванием.
Мы заранее позвонили, чтобы забронировать ужин в ресторане отеля (наш пакет включал завтрак и ужин). Это должен был быть особый ужин в честь дня рождения моего сына. Мы приехали в 18:30, но после того, как нас заселили, никто не пришёл к нам до 19:00. Только когда Джоуи заметил это и спросил, кто-то наконец подошёл. Другая девушка-менеджер подошла извиниться и любезно предложила нам напитки, объясняя новое меню. Наш заказ приняли около 19:15, но потом… ничего. Мы ждали и ждали — мой шестилетний ребёнок плакал от голода. Еду наконец принесли только после 21:00.
Хотя девушка-менеджер снова извинилась, всё было крайне неприятно. После основных блюд мы заказали десерт, но и это заняло так много времени, что мы в конце концов решили уйти. Позже девушка-менеджер принесла десерт в номер, но к тому времени никто из нас не захотел его есть. Ужин в честь дня рождения моего сына был полностью испорчен, и я осталась в слезах.
Второй вечер был немного лучше, хотя всё ещё был неприятным. Когда я повела сына на поздний обед, мы просидели 30 минут, не обращая на нас внимания. Когда я наконец подошла к бару, Джейд сказала мне, что всем нужно заказывать еду и напитки там, о чём нам так и не сообщили. К счастью, Эбони и ещё один коллега пришли на помощь и были просто восхитительны. Они действительно сделали всё возможное, чтобы исправить ситуацию с недавним плохим обслуживанием, и я очень благодарен им за их доброту.
Я мог бы привести ещё примеры, но в целом надеюсь, что этот отзыв поможет руководству проанализировать ситуацию и принять меры для улучшения как коммуникации, так и обслуживания. Очевидно, что несколько сотрудников, особенно Джоуи, Эбони и ещё двое, чьи имена я, к сожалению, не запомнил, делают всё возможное, чтобы сохранить целостность сломанной системы. Их профессионализм заслуживает признания, даже несмотря на крайне разочаровывающий общий опыт.