Если бы я мог поставить Riverside Inn ни одной звезды, я бы поставил!
Как давний клиент, который часто рекомендует Riverside Inn, я крайне разочарован полным отсутствием ответа на моё недавнее письмо об отмене бронирования из-за внезапной болезни. Я чётко объяснил ситуацию и попросил о жесте доброй воли или возврате денег, как и советовал Booking. Com. После первоначального ответа, что ситуация находится вне их контроля, и обвинения в адрес автоматизированной системы Booking. Com, руководство даже не отреагировало на моё повторное письмо.
Такое пренебрежение к пожеланиям клиентов неприемлемо. Компании, которые дорожат своей репутацией и лояльностью клиентов, должны реагировать на разумные запросы, особенно когда обстоятельства находятся вне контроля клиента. В связи с этим я больше не буду бронировать Riverside Inn и посоветую другим пересмотреть свои будущие бронирования. Молчание руководства ясно показало, что забота о клиентах не является приоритетом.
Я настоятельно рекомендую Riverside Inn пересмотреть свой подход к общению с клиентами и рассмотреть возможность более чуткого и гибкого подхода к решению исключительных ситуаций. Простое подтверждение и готовность помочь сыграли бы большую роль в восстановлении доверия и лояльности.
В ответ на ваш ответ:
Хочу уточнить, что я не угрожал «очернить» вашу компанию и не просил вас нарушить правила. Моё сообщение было направлено на достижение справедливого и дружественного решения, чтобы мы могли сохранить позитивные отношения. Я также приложил ответ от Booking. Com, в котором говорилось, что они связались с вами для организации возврата средств.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как давний клиент, который часто рекомендует Riverside Inn, я крайне разочарован полным отсутствием ответа на моё недавнее письмо об отмене бронирования из-за внезапной болезни. Я чётко объяснил ситуацию и попросил о жесте доброй воли или возврате денег, как и советовал Booking. Com. После первоначального ответа, что ситуация находится вне их контроля, и обвинения в адрес автоматизированной системы Booking. Com, руководство даже не отреагировало на моё повторное письмо.
Такое пренебрежение к пожеланиям клиентов неприемлемо. Компании, которые дорожат своей репутацией и лояльностью клиентов, должны реагировать на разумные запросы, особенно когда обстоятельства находятся вне контроля клиента. В связи с этим я больше не буду бронировать Riverside Inn и посоветую другим пересмотреть свои будущие бронирования. Молчание руководства ясно показало, что забота о клиентах не является приоритетом.
Я настоятельно рекомендую Riverside Inn пересмотреть свой подход к общению с клиентами и рассмотреть возможность более чуткого и гибкого подхода к решению исключительных ситуаций. Простое подтверждение и готовность помочь сыграли бы большую роль в восстановлении доверия и лояльности.
В ответ на ваш ответ:
Хочу уточнить, что я не угрожал «очернить» вашу компанию и не просил вас нарушить правила. Моё сообщение было направлено на достижение справедливого и дружественного решения, чтобы мы могли сохранить позитивные отношения. Я также приложил ответ от Booking. Com, в котором говорилось, что они связались с вами для организации возврата средств.