Отзыв об отеле Best Western Thurrock Hotel 3*

Моя жена, дочь и зять ехали на встречу в Брэндс-Хэтч в воскресенье, и поскольку мы живем в Йоркшире, мне показалось хорошей идеей остановиться на ночь в отеле в субботу недалеко от места проведения мероприятия. Я передвигаюсь на инвалидной коляске, поэтому номер для людей с ограниченными возможностями был бы идеальным вариантом, но на одну ночь я мог бы остановиться в стандартном номере, если бы к нему был доступ, используя эту информацию. Моя дочь забронировала номер в Best Western Hotel Thurrock на его веб-сайте, там было указано, что доступ для инвалидных колясок осуществляется по пандусам и поручням, поэтому она забронировала два номера на одну ночь. Мы прибыли в отель около 8 вечера в субботу. Я воспользовался пандусом с парковки на стойку регистрации. Никаких проблем не возникло. Нас встретили пустой стойкой регистрации, и вокруг никого не было. Спустя, как мне показалось, очень долгое время (около 5 минут) из дверного проема появилась женщина, и первое, что она сказала, было: «У нас нет лифта». Она повторила это предложение несколько раз, поэтому я попросил ее объяснить, что она ответила: «Если я не смогу подняться по лестнице, я не смогу остановиться в отеле». Поэтому я снова попросил ее объяснить, и мне сказали, что у них есть пандусы и поручни, но нет лифта. И все номера были на первом этаже. На сайте об этом не было никаких указаний. Я сказал ей, что у нас забронировано два номера, но в ответ услышал только извинения и сожаления за причинённые неудобства. Я попросил позвать менеджера, но мне сначала сказали, что она на совещании. Я потребовал, чтобы она выпроводила её со встречи, так как сейчас 20:30, у нас нет ни номера в отеле, ни места для ночлега. Она исчезла за дверью в другой номер, и я оставил жену и дочь разговаривать с менеджером, а сам пошёл к машине обзванивать другие отели, чтобы найти два номера на ночь. Администратор снова появилась с мобильным телефоном в руках. Она сказала, что ее менеджер на другом конце провода и хочет поговорить с моей дочерью (поскольку она сделала бронирование). Администратор схватила трубку и включила громкую связь. Первыми словами менеджера были: она в 4 часах езды, поэтому не приедет, и мы не получим возврата денег, так как у них нет номеров для людей с ограниченными возможностями. Моя дочь указала, что она не бронировала номера для людей с ограниченными возможностями, но менеджер настоял на том, что мы ошибались и нам не вернут деньги, так как на сайте на данный момент не рекламируются номера для людей с ограниченными возможностями. Моя дочь сказала, что в понедельник она свяжется с кем-то повыше в цепочке командования, но менеджер сказал, что на тот момент никого выше нее не было. Мы покинули отель и, к счастью, нашли первоклассную гостиницу с номерами для людей с ограниченными возможностями в нескольких милях отсюда, а персонал там был полной противоположностью Best Western. В заключение, если вы пользуетесь инвалидной коляской, НЕ БРОНИРУЙТЕ НОМЕРА В BEST WESTERN AT THURROCK.
А если вы являетесь руководителем высшего звена в Best Western, то, учитывая наш опыт работы с вашим персоналом, и особенно с вашим менеджером, мы считаем, что их следует отправить на переподготовку, особенно по навыкам общения.
P. S.
Мы получили полный возврат средств.