Отель расположен в хорошем месте, чистый и дружелюбный к собакам.
Однако в последний вечер возникли проблемы с другим гостем: он агрессивно кричал и ругался в своем номере с часу ночи до семи утра, а также постоянно стучал и (как нам сообщили) портил его номер. Мы жили в номере этажом ниже и провели ночь без сна, имея беспокойную собаку. Моя партнерша тоже беременна, поэтому нам пришлось ехать домой в тот вечер на машине, поспав от силы пару часов.
Мы первым делом утром подали эту жалобу через Booking. Com владельцам, которые сначала проигнорировали сообщение и вместо этого просто выставили нам счет за проживание. Они ответили только по первому требованию и признались, что знали о проблеме с гостем, поскольку тот нанес ущерб их номеру. Поэтому они, безусловно, знали об этом и даже не подумали узнать у других гостей, не пострадали ли они. Судя по их ответу, их больше беспокоил ущерб, причинённый номеру другого гостя (который, очевидно, не имел к нам никакого отношения), чем тот факт, что мы заплатили 300 фунтов стерлингов за двухдневное проживание, хотя в одну из таких ночей у нас, вероятно, было бы больше шансов переночевать в машине. Поднятая проблема не вызвала у них интереса, и мы не получили никакого ответа. Владелец, по сути, заявил, что нам следовало позвонить по номеру экстренной службы в нерабочее время, чтобы сообщить о проблеме. Однако нам не сообщили никакого номера экстренной службы, поскольку процесс регистрации был настолько невнятным и примитивным. Нас фактически впустили в номер, оставили ключ на тумбочке у кровати, и владелец ушёл, даже не сказав «приятного вам отдыха».
Никаких претензий к самому отелю или его расположению. Однако обслуживание, которое мы получили после того, как подняли довольно серьёзную проблему, было на нуле. Имейте в виду, что по вечерам в отеле никого нет, так что если у вас возникнут какие-либо проблемы, вы, очевидно, будете предоставлены сами себе. Они также неохотно признавали серьёзную жалобу и, очевидно, больше беспокоились о стоимости ущерба, причинённого их номеру, чем о благополучии беременной гостьи, которая не могла спать и чувствовала себя в опасности. Если бы в тот вечер в отеле были дети или пожилые гости, они бы оказались в действительно опасной обстановке. Из номера наверху непрерывно звучали ругательства, крики, угрозы насилия и расистские высказывания, которые раздавались более 6 часов.
Не рекомендуем останавливаться, так как проживание в течение двух ночей было не из дешёвых, а обслуживание, которое вы получаете, фактически отсутствует. Мы записали шум, ругань и агрессивные высказывания, которые доносились из нашего номера, но не смогли получить ответа на наш первоначальный запрос. Мы были бы рады поделиться записью, если бы вас попросили, но, похоже, всё это слишком сложно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако в последний вечер возникли проблемы с другим гостем: он агрессивно кричал и ругался в своем номере с часу ночи до семи утра, а также постоянно стучал и (как нам сообщили) портил его номер. Мы жили в номере этажом ниже и провели ночь без сна, имея беспокойную собаку. Моя партнерша тоже беременна, поэтому нам пришлось ехать домой в тот вечер на машине, поспав от силы пару часов.
Мы первым делом утром подали эту жалобу через Booking. Com владельцам, которые сначала проигнорировали сообщение и вместо этого просто выставили нам счет за проживание. Они ответили только по первому требованию и признались, что знали о проблеме с гостем, поскольку тот нанес ущерб их номеру. Поэтому они, безусловно, знали об этом и даже не подумали узнать у других гостей, не пострадали ли они. Судя по их ответу, их больше беспокоил ущерб, причинённый номеру другого гостя (который, очевидно, не имел к нам никакого отношения), чем тот факт, что мы заплатили 300 фунтов стерлингов за двухдневное проживание, хотя в одну из таких ночей у нас, вероятно, было бы больше шансов переночевать в машине. Поднятая проблема не вызвала у них интереса, и мы не получили никакого ответа. Владелец, по сути, заявил, что нам следовало позвонить по номеру экстренной службы в нерабочее время, чтобы сообщить о проблеме. Однако нам не сообщили никакого номера экстренной службы, поскольку процесс регистрации был настолько невнятным и примитивным. Нас фактически впустили в номер, оставили ключ на тумбочке у кровати, и владелец ушёл, даже не сказав «приятного вам отдыха».
Никаких претензий к самому отелю или его расположению. Однако обслуживание, которое мы получили после того, как подняли довольно серьёзную проблему, было на нуле. Имейте в виду, что по вечерам в отеле никого нет, так что если у вас возникнут какие-либо проблемы, вы, очевидно, будете предоставлены сами себе. Они также неохотно признавали серьёзную жалобу и, очевидно, больше беспокоились о стоимости ущерба, причинённого их номеру, чем о благополучии беременной гостьи, которая не могла спать и чувствовала себя в опасности. Если бы в тот вечер в отеле были дети или пожилые гости, они бы оказались в действительно опасной обстановке. Из номера наверху непрерывно звучали ругательства, крики, угрозы насилия и расистские высказывания, которые раздавались более 6 часов.
Не рекомендуем останавливаться, так как проживание в течение двух ночей было не из дешёвых, а обслуживание, которое вы получаете, фактически отсутствует. Мы записали шум, ругань и агрессивные высказывания, которые доносились из нашего номера, но не смогли получить ответа на наш первоначальный запрос. Мы были бы рады поделиться записью, если бы вас попросили, но, похоже, всё это слишком сложно.