Мне потребовалось несколько недель, чтобы написать этот отзыв, так как я надеялся, что после моей жалобы сотрудники отеля Heights Hotel свяжутся со мной. Кроме того, со мной связались через Booking. Com, но, к сожалению, обслуживание клиентов в отеле очень плохое, особенно если у вас есть жалоба и вы просите компенсацию. Дальнейшего контакта от них не было.
Когда я бронировал номер на две ночи, я запросил номер для людей с ограниченными возможностями, так как мне нужна была душевая кабина, так как у меня рассеянный склероз и проблемы с ходьбой. Мне сказали, что в отеле нет таких номеров, но меня забронировали в двухместном номере с душевой кабиной. Когда мы приехали в отель, в нашем номере была ванна, а до номера нужно было добираться на лифте всего в одной миле. Проблема была устранена, но это было только начало моих проблем.
Отель очень дорогой за то, что вы получаете, он очень старый и холодный, и хотя да, у вас есть прекрасные виды из бара / ресторана, это, конечно, не оправдывает цену.
Мы решили поесть в баре в первый вечер, но, к сожалению, еда, которую я мог сравнить только с замороженной курицей и картофелем фри по-исландски, и она не дешевая. У меня была жалоба на заказанный мной коктейль, и молодая сотрудница бара была более чем груба со мной, замену не предложили. Сказала мне, что я заказал его, что я должен за него заплатить, на этом не остановилась, это было очень расстраивающе и, что еще хуже, кто-то, кого она знала, кто не должен был быть в отеле, когда она уезжала, оскорбил меня, потому что я жаловался на грубость девушек из бара.
В тот вечер я дважды говорил с менеджером о ее персонале и попросил вернуть мне деньги за вторую ночь, в чем мне было отказано. У меня не было выбора, кроме как остаться на все выходные, но после всего этого инцидента я чувствовал себя некомфортно.
По возвращении домой я связался с отелем, и сначала они проигнорировали мою жалобу, просто предложили скидку на следующее проживание. Зачем мне возвращаться? Когда я указал им, что они не извинились за свой грубый персонал и их друзей, они переключились на меня, заявили, что я был оскорблён и что они не вернут никаких денег. Они просто пытались обернуть ситуацию против меня в своих интересах, что было очень непрофессионально, просто обращайтесь со своими гостями корректно, и все будет кончено.
Так что, если вы хотите хороший вид, заплатите гораздо больше за номер в отеле, который нужно выпотрошить, и чтобы вас обслуживал персонал, включая руководство (персонал завтрака замечательный), которому крайне необходимо пройти курсы обслуживания клиентов, останавливайтесь в отеле The Heights.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я бронировал номер на две ночи, я запросил номер для людей с ограниченными возможностями, так как мне нужна была душевая кабина, так как у меня рассеянный склероз и проблемы с ходьбой. Мне сказали, что в отеле нет таких номеров, но меня забронировали в двухместном номере с душевой кабиной. Когда мы приехали в отель, в нашем номере была ванна, а до номера нужно было добираться на лифте всего в одной миле. Проблема была устранена, но это было только начало моих проблем.
Отель очень дорогой за то, что вы получаете, он очень старый и холодный, и хотя да, у вас есть прекрасные виды из бара / ресторана, это, конечно, не оправдывает цену.
Мы решили поесть в баре в первый вечер, но, к сожалению, еда, которую я мог сравнить только с замороженной курицей и картофелем фри по-исландски, и она не дешевая. У меня была жалоба на заказанный мной коктейль, и молодая сотрудница бара была более чем груба со мной, замену не предложили. Сказала мне, что я заказал его, что я должен за него заплатить, на этом не остановилась, это было очень расстраивающе и, что еще хуже, кто-то, кого она знала, кто не должен был быть в отеле, когда она уезжала, оскорбил меня, потому что я жаловался на грубость девушек из бара.
В тот вечер я дважды говорил с менеджером о ее персонале и попросил вернуть мне деньги за вторую ночь, в чем мне было отказано. У меня не было выбора, кроме как остаться на все выходные, но после всего этого инцидента я чувствовал себя некомфортно.
По возвращении домой я связался с отелем, и сначала они проигнорировали мою жалобу, просто предложили скидку на следующее проживание. Зачем мне возвращаться? Когда я указал им, что они не извинились за свой грубый персонал и их друзей, они переключились на меня, заявили, что я был оскорблён и что они не вернут никаких денег. Они просто пытались обернуть ситуацию против меня в своих интересах, что было очень непрофессионально, просто обращайтесь со своими гостями корректно, и все будет кончено.
Так что, если вы хотите хороший вид, заплатите гораздо больше за номер в отеле, который нужно выпотрошить, и чтобы вас обслуживал персонал, включая руководство (персонал завтрака замечательный), которому крайне необходимо пройти курсы обслуживания клиентов, останавливайтесь в отеле The Heights.