Отзыв об отеле Premier Inn Dorchester 3*

Мы с женой были одной из более чем 30 семей из Дорчестера, эвакуированных пожарной службой 29 июня 2026 года из своих домов в районе Фордингтон после утечки газа.
Стуча в дверь рано утром перед отключением электричества — и, конечно же, газа — мы оказались в необычной ситуации, когда нам понадобилось размещение в отеле в нашем родном городе.
Отель Premier Inn, расположенный рядом со станцией Дорчестер-Саут, показался очевидным выбором.
Мы загуглили с телефона моей жены, заряд которого быстро разряжался, и нас направили на центральный номер в Великобритании. Терпеливо пройдясь по пунктам меню, мы ждали, когда с нами свяжется оператор — которым оказался чат-бот, не понимавший нас.
Поскольку мы сидели на парковке у рынка всего в нескольких метрах от отеля, мы решили забронировать номер на ресепшене.
Нас тут же проигнорировал очень неопрятный молодой сотрудник, сидевший в, казалось бы, импровизированном киоске. Мы кратко объяснили нашу ситуацию.
Сдерживая огромный зевок, он лениво заметил, что несколько других «эвакуированных» из нашего района Фордингтон забронировали номера на сегодня, но осталось 7 свободных.
Когда мы попросили забронировать один, он устало ответил: «Это будет 145 фунтов».
Моя жена вежливо заметила, что это кажется довольно дорого, после чего он просто пробормотал: «Дешевле, если бронировать онлайн».
Я указал, что, проведя весь день, пытаясь передвигаться по Дорчестеру (моя жена недавно перенесла две серьезные операции), без доступа к компьютеру, не говоря уже о нашем доме, и с быстро разряжающимся мобильным телефоном, нам будет трудно выйти в интернет, поэтому моя жена попросила: «Не могли бы вы забронировать для нас номера онлайн, пожалуйста? » — на что получила короткий ответ: «Я не могу этого сделать».
Ваш молодой сотрудник был груб, совершенно не умеет общаться с людьми и проявил полное отсутствие эмпатии к нашей ситуации. Если бы нас встретили дружелюбно (а этого достаточно! ), я бы согласился заплатить более высокую цену.
Хотя я понимаю, что такая крупная корпорация, как ваша материнская компания Whitbread, может устанавливать жесткие правила скидок для своих сотрудников, нет никакого оправдания тому, что вы практически игнорируете нас.
Я ожидал бы чего-то вроде: «Извините, но мы не можем снизить цену — однако, если вы оплатите полную стоимость, я вышлю вам купон на 10% скидку на следующее бронирование». И с улыбкой.
Вы работаете в сфере гостеприимства, хотя никто об этом не знает.
Я почти ожидаю, что вы ответите на мои замечания обычной управленческой чепухой вроде: «Спасибо за обратную связь, которая позволит нашим коллегам улучшить свои навыки благодаря дополнительному обучению».
Пожалуйста, не утруждайте себя этим.
Ваш администратор, к сожалению, совершенно не обладал элементарными навыками общения, и если он не усвоил хотя бы элементарный, а не грубый уровень вежливости в школе, которую, вероятно, только что закончил, то никакая корпоративная чепуха вряд ли когда-либо предотвратит потерю ваших денег.
Мы выбрали Premier Inn, потому что в телевизионной рекламе обещали беззаботное пребывание. Теперь мы знаем, что не стоит ожидать низких цен на номера, потому что за ваши вводящие в заблуждение рекламные кампании приходится платить.
Вам я рекомендую минимизировать ущерб, немедленно наняв приятных и опрятных людей.
Всем друзьям и родственникам, которые планируют нас навестить, я буду рекомендовать любое местное заведение общественного питания, кроме вашего.
Последнее (много недель спустя) : Моя реакция на оскорбительный, скопированный и вставленный ответ от руководства этого жалкого подобия отеля:
Нет, я не буду связываться с вашей службой поддержки клиентов, чтобы объяснить ситуацию подробнее. Это пустая трата моего времени, и ущерб уже нанесен.
Вы были дорогими, несговорчивыми, небрежными и грубыми. Вы не сможете потушить пожар, когда он уже сжег вашу репутацию в моих глазах и в глазах всех, с кем я общаюсь.
Ответ, в котором вы используете точно такую ​​же формулировку, но в совершенно другой ситуации, говорит о том, что если бы я снова связался с вами, я бы в итоге поговорил с тем же чат-ботом, который изначально привел меня к вашей грубой секретарше.
Ради Бога, проявите хоть какое-то уважение к своим потенциальным клиентам.