Мы уже несколько раз посещали этот бар, приезжая из соседнего дома друга, и всегда отмечали, что обслуживание там, в лучшем случае, было непостоянным. К сожалению, этот визит, рождественское мероприятие, организованное отелем, оказался худшим из всех.
Учитывая умеренно высокую стоимость на человека, ожидания, естественно, были выше. Вместо этого, впечатления были разочарованием от начала до конца. По прибытии не было никакой информации и советов по поводу парковки (что даже в бюджетных сетях делается как стандарт). Само мероприятие показалось плохо организованным и явно непрофессиональным, больше похожим на поспешную свадебную вечеринку, чем на престижное или особое событие.
Кроме того, гардероб представлял собой импровизированную вешалку для одежды, висящую в коридоре. Я оставил там пальто и шарф, и когда вернулся, пальто было на месте, но шарфа не было. Возможно, это моя вина, что я оставил такую вещь в таком людном месте, однако в большинстве заведений, которые я посещал, есть гардеробы с сейфами и билетами для хранения личных вещей.
Еда только усугубила ситуацию. Несколько гостей за нашим столом отметили, что основное блюдо было «едва теплым», возможно, слишком долго стояло, а общее качество было значительно ниже заявленной цены. Оформление и размер порций также оставляли желать лучшего. Завышенные цены при предоставлении обслуживания бюджетного уровня – это не выигрышная формула.
Вдобавок ко всему, через неделю после мероприятия нам выставили счет за парковку на 100 фунтов стерлингов. Прочитав с тех пор множество подобных отзывов, мы отмечаем повторяющуюся тенденцию в ответах руководства, советующих клиентам «сначала связаться с нами». Мы так и сделали, и нам сообщили, что это полностью наша вина, и что мы должны были прочитать таблички и оплатить парковку по прибытии. Не было ни тактичности, ни доброй воли, ни признания того, что это было мероприятие, организованное отелем, с участием множества гостей, включая нашу большую группу, незнакомую с правилами парковки. (Обычно мы ходим пешком в это место от друзей, живущих неподалеку).
Хорошие заведения решают проблемы; Плохие клиенты полагаются на политику, вывески и ретроспективный анализ, чтобы переложить ответственность.
Мы также просим избегать в публичных комментариях уже знакомых, шаблонных выражений разочарования, которые предполагают, что проблемы были бы решены, если бы кто-то «высказался в тот же день». От клиентов не следует ожидать, что они будут прерывать оплаченное мероприятие, чтобы компенсировать элементарные недостатки в обслуживании, особенно когда высказанные впоследствии опасения просто игнорируются.
Эта ситуация говорит сама за себя: непостоянное обслуживание, посредственная еда, неадекватная коммуникация и подход руководства, который, похоже, больше сосредоточен на защите процесса, чем на предоставлении гостеприимства.
Всем, кто это читает, уверяю вас, что в этом районе есть несколько прекрасных мест с бесплатной парковкой для гостей и жителей, и гораздо лучшим гостеприимством.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Учитывая умеренно высокую стоимость на человека, ожидания, естественно, были выше. Вместо этого, впечатления были разочарованием от начала до конца. По прибытии не было никакой информации и советов по поводу парковки (что даже в бюджетных сетях делается как стандарт). Само мероприятие показалось плохо организованным и явно непрофессиональным, больше похожим на поспешную свадебную вечеринку, чем на престижное или особое событие.
Кроме того, гардероб представлял собой импровизированную вешалку для одежды, висящую в коридоре. Я оставил там пальто и шарф, и когда вернулся, пальто было на месте, но шарфа не было. Возможно, это моя вина, что я оставил такую вещь в таком людном месте, однако в большинстве заведений, которые я посещал, есть гардеробы с сейфами и билетами для хранения личных вещей.
Еда только усугубила ситуацию. Несколько гостей за нашим столом отметили, что основное блюдо было «едва теплым», возможно, слишком долго стояло, а общее качество было значительно ниже заявленной цены. Оформление и размер порций также оставляли желать лучшего. Завышенные цены при предоставлении обслуживания бюджетного уровня – это не выигрышная формула.
Вдобавок ко всему, через неделю после мероприятия нам выставили счет за парковку на 100 фунтов стерлингов. Прочитав с тех пор множество подобных отзывов, мы отмечаем повторяющуюся тенденцию в ответах руководства, советующих клиентам «сначала связаться с нами». Мы так и сделали, и нам сообщили, что это полностью наша вина, и что мы должны были прочитать таблички и оплатить парковку по прибытии. Не было ни тактичности, ни доброй воли, ни признания того, что это было мероприятие, организованное отелем, с участием множества гостей, включая нашу большую группу, незнакомую с правилами парковки. (Обычно мы ходим пешком в это место от друзей, живущих неподалеку).
Хорошие заведения решают проблемы; Плохие клиенты полагаются на политику, вывески и ретроспективный анализ, чтобы переложить ответственность.
Мы также просим избегать в публичных комментариях уже знакомых, шаблонных выражений разочарования, которые предполагают, что проблемы были бы решены, если бы кто-то «высказался в тот же день». От клиентов не следует ожидать, что они будут прерывать оплаченное мероприятие, чтобы компенсировать элементарные недостатки в обслуживании, особенно когда высказанные впоследствии опасения просто игнорируются.
Эта ситуация говорит сама за себя: непостоянное обслуживание, посредственная еда, неадекватная коммуникация и подход руководства, который, похоже, больше сосредоточен на защите процесса, чем на предоставлении гостеприимства.
Всем, кто это читает, уверяю вас, что в этом районе есть несколько прекрасных мест с бесплатной парковкой для гостей и жителей, и гораздо лучшим гостеприимством.